崗位職責(zé):
一、業(yè)務(wù)管理
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,制定部門年、季度、月工作計(jì)劃并實(shí)施。
2.負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作。
4.負(fù)責(zé)編制月度供方評(píng)估報(bào)告,并對(duì)相應(yīng)區(qū)域的保潔、綠化的評(píng)分進(jìn)行審核,上報(bào)至項(xiàng)目經(jīng)理審批。
5.負(fù)責(zé)處理電話及平臺(tái)相關(guān)投訴問題并及時(shí)登記匯報(bào)。
6.分析總結(jié)數(shù)據(jù),對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見。
二、客戶關(guān)系維護(hù)
1.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜,并協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)解決,做好回訪工作。
2.處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),組織項(xiàng)目經(jīng)理定期接待日和業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)接待保修和特約服務(wù),發(fā)派工單,每日對(duì)各類派工單進(jìn)行整理并保存,按時(shí)歸檔。
4.對(duì)保潔、綠化等專業(yè)化外包服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。
5.負(fù)責(zé)收取物業(yè)費(fèi)和其他費(fèi)用,協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)催繳工作。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主方會(huì)議接待工作。
三、團(tuán)隊(duì)管理
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類報(bào)表上報(bào)工作。
2.定期組織培訓(xùn)工作,督促部門考核計(jì)劃實(shí)施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平。
3.做好人員管理,包括對(duì)直接下屬的培訓(xùn)與考核的權(quán)限。
4.檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,不斷提高服務(wù)水平。
四、其他
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常檔案資料及業(yè)主檔案的整理、歸檔及管理工作。
2.協(xié)助處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1.學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
2.工作經(jīng)驗(yàn):具備五年及以上項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn),有知名物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬條件。
3.專業(yè)技能:熟練掌握質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)用,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。
4.個(gè)人素質(zhì):有較高的職業(yè)素養(yǎng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,具有敬業(yè)精神;有親和力、應(yīng)變能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng),有責(zé)任心,服從管理,執(zhí)行能力強(qiáng);保密意識(shí)強(qiáng),有全局觀念。
5.持有物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證書、物業(yè)管理師證書者優(yōu)先。
備注:工作地點(diǎn)為山西臨汾