崗位職責(zé)：

1、 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作，向公司總經(jīng)理匯報(bào)；
2、 制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3、 客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；
5、 完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；
6、 協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系；
7、 維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職要求：
1、三年以上物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)作，具備制定各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程的能力，有學(xué)校經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉住宅物業(yè)項(xiàng)目的管理，對(duì)如何提升住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和品牌形象有獨(dú)到的見解；
3、具備物業(yè)管理公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能熟練推行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；熟知國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)文件；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具備經(jīng)營(yíng)者意識(shí)、具備獨(dú)立作戰(zhàn)能力。