崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與解答：通過(guò)電話、在線聊天、郵件等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于旅游產(chǎn)品（如酒店、機(jī)票、旅游套餐等）的咨詢，解答相關(guān)問(wèn)題。
2、訂單處理：協(xié)助客戶完成旅游產(chǎn)品的預(yù)訂、修改、取消等操作，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、售后服務(wù)：處理客戶的投訴、退改簽、行程變更等售后問(wèn)題，提供解決方案，確?？蛻魸M意度。
4、問(wèn)題跟進(jìn)：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)客戶反饋的問(wèn)題，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
5、客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)和口碑傳播。
6、信息反饋：收集客戶意見(jiàn)與建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服或旅游行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、溝通能力：具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶問(wèn)題。
4、服務(wù)意識(shí)：具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠站在客戶角度思考問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠快速處理突發(fā)情況，解決客戶問(wèn)題。
6、工具使用：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）和客服系統(tǒng)，具備基本的電腦操作能力。
7、抗壓能力：能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏，具備良好的抗壓能力。
8、團(tuán)隊(duì)合作：具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。
加分項(xiàng)：
1、熟悉旅游行業(yè)相關(guān)政策和法規(guī)。
2、有OTA（在線旅游平臺(tái)）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備一定的銷售技巧，能夠推薦合適的旅游產(chǎn)品。
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、周末雙休、年終分紅、出國(guó)游、定期團(tuán)建、彈性工作、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑、年輕化團(tuán)隊(duì)