1、在技術(shù)總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成生產(chǎn)前期調(diào)試、生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)指導(dǎo)以及生產(chǎn)工藝的改進(jìn)。
2、考慮客戶的需要，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。
3、協(xié)助策劃市場(chǎng)調(diào)查，研究及分析活動(dòng)，隨時(shí)掌握市場(chǎng)的情況變化，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)。每季度向總經(jīng)理提交一份詳盡的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。
4、建立用戶投訴記錄并及時(shí)、妥善處理用戶投訴。
5、根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)資料，研究制訂售后服務(wù)政策與服務(wù)計(jì)劃。
6、對(duì)每一件用戶意見進(jìn)行評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)用戶意見處理過(guò)程的全部管理工作。
7、每一新批號(hào)產(chǎn)品發(fā)貨后，應(yīng)電話追蹤客戶對(duì)該批產(chǎn)品的質(zhì)量反饋信息。
8、對(duì)長(zhǎng)期用戶每年應(yīng)定期進(jìn)行專訪，了解產(chǎn)品質(zhì)量信息。
9、每年應(yīng)將年度用戶投訴、產(chǎn)品退貨和用戶專訪等活動(dòng)書面總結(jié)分析，并歸檔保存。建立藥品退貨和收回的書面程序，并有記錄。
10、產(chǎn)品退貨和收回記錄內(nèi)容是否包括品名、批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、退貨和收回單位及地址、退貨和收回原因及日期、處理意見。
11、負(fù)責(zé)售出產(chǎn)品的召回工作。
12、協(xié)助處理銷售部與客戶的關(guān)系。
13、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量投訴和不良反應(yīng)，要有詳細(xì)記錄并協(xié)助調(diào)查。及時(shí)向質(zhì)量技術(shù)部反應(yīng)。
14、遵守國(guó)家的政策法規(guī)和公司的各項(xiàng)管理制度。完成公司領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求：

1、3年以上醫(yī)藥行業(yè)，售后服務(wù)管理、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)
2、具有優(yōu)秀的溝通、表達(dá)能力，具有一定的文字功底，具有醫(yī)療器械產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識(shí)。