工作職責:

1、負責客戶日常答疑及回復，接聽客服電話等，與客戶保持良好的關(guān)系；

2、負責產(chǎn)品的上架與維護，產(chǎn)品資料的及時更新，日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站頁面維護；

3、熟練掌握公司產(chǎn)品知識,解答客戶提問并落實問題，修改訂單、查單等處理跟蹤；

4、妥善處理客戶投訴，獨立處理每一筆訂處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題，保證客戶滿意，對客戶滿意度跟蹤及分析，以全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量；

5、負責客戶資料的整理收集、訂單的發(fā)貨與售后訂單的及時處理、樣品和線下渠道的入單發(fā)貨與單號回傳；

6、定期整理搜集客戶反饋，分析客戶需求；

7、處理交易數(shù)據(jù)，跟蹤客戶數(shù)據(jù)信息，定期提交分析報表和建議意見；

8、負責平臺的快遞模板每日及時更新停發(fā)地區(qū)和物流異常、超時發(fā)貨的監(jiān)控。

任職要求：

1、1年以上客服經(jīng)驗，有豐富的客服專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則；

2、熟練掌握辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)分析能力；

3、認真負責，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極主動，有團隊精神；

4、文筆練好，有一定的寫作能力。