崗位職責:
1、負責用戶咨詢,提供業(yè)務咨詢及解答、處理故障及投訴等問題;
2、做好信息及數(shù)據(jù)記錄,健全服務體系,優(yōu)化解決方案;
3、做好跨部門工作協(xié)調(diào)及問題溝通,及時反饋信息,提高服務質(zhì)量;
4、收集用戶反饋的建議,協(xié)助項目不斷的完善設(shè)備功能及服務;
5、了解用戶需求,用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務,提高服務滿意度 。
任職要求:
1、大專及以上學歷; 優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;
2、熟悉基本電腦操作及辦公軟件;
3、普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰;
4、具有良好的服務意識和親和力,具備較強的應變能力、溝通表達能力及抗壓能力。