1、崗位職責(zé)

計劃和目標(biāo)管理

負(fù)責(zé)部門的整體運營，負(fù)責(zé)團(tuán)隊月度、季度、年度目標(biāo)的制定，負(fù)責(zé)公域曝光、用戶積累、有效咨詢以及引流私域，負(fù)責(zé)搭建公司私域流量運營體系、結(jié)合公司線下渠道、線上資源，定制匹配私域轉(zhuǎn)化體系、建立流量輸出模型，對營銷部門業(yè)績結(jié)果負(fù)間接責(zé)任。

運營分析

帶領(lǐng)團(tuán)隊完成行業(yè)調(diào)研、對標(biāo)賬號分析、賬號定位、平臺拓展、賬號運營策劃、項目落地等工作，以抖音、小紅書、視頻號等平臺為中軸擴(kuò)充輻射至其他流量平臺，對旅游、戶外露營垂類有自己的一套起號邏輯及運營方法。

運營目標(biāo)

（1）帶領(lǐng)團(tuán)隊產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升粉絲量，增強互動性，搭建完整的內(nèi)容架構(gòu)，實現(xiàn)商業(yè)化延展至業(yè)務(wù)鏈變現(xiàn)；

（2）根據(jù)旅游、露營等項目特性及用戶特征，制定整體目標(biāo)和運營方案，完成私域轉(zhuǎn)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化達(dá)成，包括策略制定、路徑拆分、執(zhí)行優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)；

（3）結(jié)合市場熱點和用戶需求，策劃各種營銷活動，激發(fā)用戶參與度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享和沉淀，提升社群的粘性，增加復(fù)購次數(shù)；

運營管理

（1）定期針對部門運營情況輸出運營數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化運營策略。實現(xiàn)數(shù)據(jù)化復(fù)盤。

（2）優(yōu)化私域流量運營策略，包含裂變、拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等策略的階段性調(diào)整。

（3）負(fù)責(zé)監(jiān)控流量獲取和轉(zhuǎn)化的ROI，實現(xiàn)利益的最大化。

客戶維護(hù)

以用戶為中心，熟悉客戶心理，挖掘客戶需求，根據(jù)不同的訴求協(xié)同營銷部門快速做出反應(yīng)，及營銷相應(yīng)的產(chǎn)品以及服務(wù)。

內(nèi)部組織管理

（1）管理團(tuán)隊，規(guī)劃團(tuán)隊人員、績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的運營方式。

（2）完善崗位監(jiān)督、績效考核、崗位考核

（3）制定崗位操作SOP 、日常工作 SOP 等。

（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其它部門間關(guān)系，解決爭議；

（5）負(fù)責(zé)制定部門工作計劃，并督促執(zhí)行；