【崗位職責(zé)】
1.前臺運營管理
監(jiān)督前臺日常工作（如入住退房、賬務(wù)管理、房態(tài)控制），確保流程高效順暢。
處理客戶投訴和特殊需求，提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度。
2. 銷售與收益管理
主動向客戶推薦酒店產(chǎn)品（如房型升級、餐飲服務(wù)、會議場地），完成銷售目標(biāo)。
分析入住率、平均房價等數(shù)據(jù)，制定并執(zhí)行銷售策略，提升酒店收入。
開發(fā)新客戶（如企業(yè)客戶、旅行社），維護(hù)老客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
3. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
領(lǐng)導(dǎo)前廳團(tuán)隊（前臺、禮賓、總機(jī)），合理分配任務(wù)，提升團(tuán)隊效率。
定期組織培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和銷售技能。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)
熟悉會員體系管理，推動客戶復(fù)購和口碑傳播。
建立并維護(hù)客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶需求，提供定制化服務(wù)。
5. 應(yīng)急與問題處理
- 快速應(yīng)對突發(fā)事件（如客戶投訴、系統(tǒng)故障），確保運營不受影響。
- 協(xié)調(diào)各部門（如客房部、餐飲部）解決客戶問題，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

【崗位要求】

1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上星級酒店前臺經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

2. 精通前臺系統(tǒng)操作，熟悉收益管理及OTA平臺對接流程。

3. 具備較強(qiáng)抗壓能力、數(shù)據(jù)分析能力及團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。