【崗位職責】
1、熟悉各運營項目接待程序,熟練掌握景點、商品、手工體驗項目的規(guī)格、特性、用途等相關(guān)的產(chǎn)品知識介紹;
2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,熱情接待,細致講解,耐心服務,為客戶提供滿意的服務;
3、執(zhí)行運營政策把控閘口安全,確保運營中游客安全;協(xié)助游客購票有序入園、票務統(tǒng)計,按要求進行匯總提報;
4、虛心聽取游客的意見和建議,對游客合理的意見和建議應及時向上級反映;
5、維護運營區(qū)域公共秩序,巡查區(qū)域內(nèi)安全隱患及公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常、不合規(guī)范及時糾正反饋處理,并做好相應值班記錄;
6、協(xié)助物料采購、驗收、庫存盤點,固定資產(chǎn)管理,建立臺賬,每月與財務部進行物資盤點;
7、協(xié)助運營項目的日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋相關(guān)業(yè)務口并追蹤落實;
8、積極參加工作制度、技能流程、服務技巧等培訓,不斷提高業(yè)務素質(zhì)。
【任職資格】
1、中專或高中以上學歷;
2、熟悉銷售業(yè)務,掌握基本office辦公軟件;
3、良好的職業(yè)道德和責任感,性格外向,善于觀察,有較強的服務意識,能處理游客要求和投訴能力。