公司優(yōu)勢：
1、公司產(chǎn)品具備強(qiáng)大競爭力，平臺穩(wěn)定，適合長期發(fā)展；
2、公司提供五險一金、津貼補助、績效獎金、年底雙薪等；
3、員工享受節(jié)假日員工福利、生日福利、定期活動等；
4、公司注重員工的個人發(fā)展，具備完善的晉升通道，能為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
5、公司擁有自有產(chǎn)權(quán)辦公場所，環(huán)境優(yōu)越；附近交通便利。
崗位職責(zé)：
1、接聽400來電、接待在線用戶回復(fù)，處理客戶咨詢、投訴，解決顧客問題，維護(hù)企業(yè)品牌形象；
2、跟進(jìn)商城各品類訂單信息、處理物流及退換貨問題；
3、能夠深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，根據(jù)實際情況提出工作改進(jìn)建議和方案；
4、客戶需求及工單信息記錄，數(shù)據(jù)分析總結(jié)；
5、內(nèi)部問題記錄、月初統(tǒng)計反饋上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整；
6、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)；
7、及時有效地收集、整理和分析客戶投訴，工單類型，對客戶投訴情況形成匯報。
任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；
2、管理及電子商務(wù)類專業(yè)，熟練操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE辦公軟件；
3、思維敏捷、理解能力強(qiáng)，可迅速理解顧客需求，獨立、恰當(dāng)處理客戶投訴，良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神；
4、從事客服工作1年至3年以上，熟悉電商各種操作規(guī)則，接受過電子商務(wù)及管理方面培訓(xùn)，具備管理經(jīng)驗者；
5、有過福利、票務(wù)行業(yè)電話客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
6、有一定的抗壓能力，能接受倒班制。