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制定并執(zhí)行售后業(yè)務(wù)策略、客戶滿意度計劃，結(jié)合捷尼賽思品牌價值、客戶服務(wù)體驗、政策及流程標(biāo)準(zhǔn)，達成各項業(yè)績管理和客戶滿意度相關(guān)目標(biāo)，并致力于將捷尼賽思客戶體驗與可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展充分結(jié)合；

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負責(zé)全年售后運營策劃、落實，增加售后營業(yè)產(chǎn)值毛利，提升客戶滿意度。結(jié)合捷尼賽思業(yè)務(wù)計劃，制定門店年度售后目標(biāo)和預(yù)算，并進一步更新及調(diào)整短中期售后業(yè)績提升計劃；

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準(zhǔn)備每周、每月、每季度、每年及臨時性的業(yè)務(wù)表現(xiàn)與財務(wù)狀況分析材料，全面分析售后業(yè)務(wù)（包括保養(yǎng)/維修方案制定、零附件/續(xù)保/養(yǎng)護品銷售等），并提出業(yè)績提升及運營優(yōu)化方案；

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負責(zé)設(shè)計售后市場營銷相關(guān)的計劃和活動；

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負責(zé)收集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務(wù)策略，定期與店總有效溝通匯報。

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根據(jù)捷尼賽思準(zhǔn)則優(yōu)化門店售后業(yè)務(wù)端的管理體系和組織架構(gòu)，服務(wù)于未來的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；

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根據(jù)捷尼賽思品牌準(zhǔn)則，構(gòu)建運營團隊、培訓(xùn)發(fā)展人才、管理員工工作滿意度并主導(dǎo)搭建高績效團隊，在部門內(nèi)部宣貫捷尼賽思品牌公司文化；

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為售后相關(guān)員工設(shè)立績效考核目標(biāo)，開展日?？冃гu估、分析，主持售后團隊例會，并負責(zé)員工的職業(yè)生涯指導(dǎo)；

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密切關(guān)注全售后流程中的客戶滿意度，管理捷尼賽思服務(wù)伙伴的任務(wù)分派和調(diào)整，踐行并推廣1對1服務(wù)伙伴理念打造車主用車體驗，監(jiān)督捷尼賽思服務(wù)伙伴的客戶跟進任務(wù)完成情況，并確?？驮V處理的質(zhì)量；

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監(jiān)督客戶和員工滿意度情況，管理潛在客戶并根據(jù)捷尼賽思準(zhǔn)則處理投訴；

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負責(zé)配件庫存的管控，提高庫存的周轉(zhuǎn)率，盤活資金，嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)。

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審批代理商門店售后部門對工具和設(shè)施設(shè)備的申請需求，并按照要求安排內(nèi)外部采購；

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作為售后中心的聯(lián)絡(luò)人對接車主潛在的道路救援服務(wù)；

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監(jiān)管官方二手車的認證流程；