【工作內(nèi)容】
1、執(zhí)行客戶服務(wù)流程，并提出優(yōu)化建議，提高工作效率和客戶滿意度，執(zhí)行客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化 ;
2、負(fù)責(zé)客戶投訴與及輿情的初步對(duì)接，和線上線下客訴問題的初步接待、記錄與匯總、匯報(bào)；
3、負(fù)責(zé)客戶信息的錄入、相關(guān)文檔資料的記錄、匯總與反饋，能夠初步分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù);
4、負(fù)責(zé)客戶的分級(jí)管理，跟進(jìn)各級(jí)客戶的工作推進(jìn)內(nèi)容，能獨(dú)立建立客戶數(shù)據(jù)庫；
5、協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)資源，跟進(jìn)保障銷售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成;
6、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
【要求】
1.學(xué)歷專科以上，英語4級(jí)
2.熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力