售前服務(wù)：通過電子商務(wù)軟件（如阿里旺旺、京麥等）接待客戶，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能參數(shù)、物流問題、使用方法等方面的疑問；引導(dǎo)和推薦產(chǎn)品，提高轉(zhuǎn)化率；對有購買意向的客戶進行跟單催單；及時發(fā)現(xiàn)并上報店鋪內(nèi)存在的問題，如詳情描述錯誤等。

售后服務(wù)：處理發(fā)貨前的地址核對、取消訂單等事宜；快速跟進訂單異常，處理售后電話和客戶回訪；通過微信等社交媒體進行客戶運營；與供貨商進行談判。

客戶服務(wù)：保持高服務(wù)意識，耐心、熱心、專心、細心地解答客戶問題，確保首響不高于25秒，平均響應(yīng)時間不高于30秒，回復(fù)率高于99.5%，回復(fù)句數(shù)比大于150%；對意向購買客戶建立檔案，進行多次跟單催單；每日訪問店鋪，了解活動、上新，及時匯總上報問題。

數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化：對所有的售前、售后問題進行歸納總結(jié)以及數(shù)據(jù)分析；參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃；根據(jù)市場情況為運營、部門經(jīng)理提出產(chǎn)品推廣、改進完善點21。

團隊協(xié)作與個人成長：具有團隊合作精神，善于與各部門同事協(xié)調(diào)溝通解決問題；每月匯總總結(jié)，每半月做一次小結(jié)，每個月做一次總結(jié)分析，提高自身能力和職業(yè)素養(yǎng)。