崗位職責
1. 客戶接待與需求挖掘:熱情、禮貌地接待進店客戶,為客戶提供專業(yè)、周到的服務體驗。通過與客戶的溝通交流,深入了解客戶的購車需求、預算、用途等信息,為客戶推薦合適的車型。
2. 產(chǎn)品介紹與展示:熟悉所售汽車品牌的各款車型,包括車輛的性能、配置、價格、優(yōu)勢等信息,能夠準確、生動地向客戶介紹產(chǎn)品特點,并根據(jù)客戶需求進行針對性的展示和講解,幫助客戶全面了解車輛的價值。
3. 試乘試駕安排:協(xié)助客戶完成試乘試駕前的各項手續(xù),向客戶詳細介紹試乘試駕的路線、注意事項等,陪同客戶進行試乘試駕體驗,解答客戶在試乘試駕過程中的疑問,讓客戶親身體驗車輛的性能和操控感。
4. 銷售談判與合同簽訂:根據(jù)客戶的需求和關注點,與客戶進行價格、優(yōu)惠政策等方面的談判,爭取達成銷售協(xié)議。在談判過程中,遵循公司的銷售政策和價格體系,維護公司的利益。當雙方達成一致后,協(xié)助客戶完成購車合同的簽訂,確保合同條款清晰、準確,保障客戶和公司的合法權益。
5. 車輛交付與售后服務跟進:在車輛交付前,確保車輛的各項手續(xù)齊全、車輛狀態(tài)良好,按照公司的交付流程,為客戶進行車輛交付,向客戶詳細介紹車輛的使用方法、保養(yǎng)知識等,并交付車輛的相關資料和物品。車輛交付后,定期對客戶進行回訪,了解客戶的使用感受和意見,及時解決客戶在使用過程中遇到的問題,提高客戶的滿意度和忠誠度,促進客戶的二次購買和口碑傳播。
6. 市場信息收集與反饋:關注汽車市場動態(tài)和競爭對手的情況,收集市場信息和客戶反饋,及時向公司匯報,為公司的市場策略調整和產(chǎn)品改進提供參考依據(jù)
7. 銷售任務完成:根據(jù)公司制定的銷售目標,制定個人的銷售計劃,并努力完成銷售任務。積極參與公司組織的各類促銷活動,提高銷售業(yè)績。
任職要求
1. 教育背景:高中及以上學歷,市場營銷、汽車相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗:具有 1 年以上汽車銷售或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可考慮。
3. 專業(yè)技能:具備一定的汽車產(chǎn)品知識,了解汽車的基本構造、性能和常見故障處理方法。掌握市場營銷和銷售技巧方面的知識,能夠運用有效的銷售策略和方法促成交易。熟練使用辦公軟件,能夠進行簡單的客戶信息管理和銷售數(shù)據(jù)分析。
4. 能力素質:具有良好的溝通能力和表達能力,能夠與不同類型的客戶進行有效的溝通和交流。具備較強的親和力和服務意識,能夠為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。有較強的學習能力和適應能力,能夠快速掌握新產(chǎn)品的知識和銷售技巧。具備一定的抗壓能力和團隊合作精神,能夠在銷售壓力下完成工作任務,并與團隊成員協(xié)作配合。
5. 職業(yè)素養(yǎng):誠實守信,遵守職業(yè)道德規(guī)范,保守公司商業(yè)機密。工作積極主動,責任心強,有較強的工作熱情和進取心。
6. 其他要求:形象氣質良好,具備良好的禮儀修養(yǎng)。持有 C1 及以上駕駛證,具有一定的駕駛經(jīng)驗者優(yōu)先。