崗位職責(zé)：

1. 收集、整理、更新客戶資料，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性；

2. 負(fù)責(zé)客戶的維系及客戶滿意度調(diào)查，收集客戶建議、意見(jiàn)，并及時(shí)反饋；

3. 完善投訴處理機(jī)制，高效、規(guī)范地處理客戶投訴，確保客戶投訴得到及時(shí)、圓滿解決；

4. 整理投訴歸檔資料。

?任職要求?：

1. 大專及以上學(xué)歷，金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2. 1年以上服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和人際交往能力；

4. 有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

5. 能熟練使用辦公軟件，能夠高效地完成客戶資料的管理和整理工作。