更新于 1月26日

督辦文員

6千-8千
  • 上海靜安區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服質檢客服全白班
崗位職責:
1,負責受理客戶內部來電及到訪投訴工作或外部監(jiān)管部門反饋的投訴工作。
2,及時有效跟進處置客戶投訴,將客戶反饋的問題第一時間處理,減少因投訴帶來的不良影響;
3,客戶提出退費第一時間安撫客戶情緒、了解情況,并報備領導,跟進處理確保與退費相關的各類要求執(zhí)行到位為律所減少損失;
4,篩查案件溝通群內的客戶不滿意情況,反饋客戶聲音,對于投訴處理過程中客戶的要求及暴露的問題向責任部門進行反饋,提出改進建議;
5,善于傾聽并快速理解客戶的問題,在保證律所利益并降低投訴風險的基礎上提出解決方案;
任職要求:
1.有一定的親和力、細致耐心、責任心強;
2.靈活應變能力強,有客服溝通經(jīng)驗;
3.有一定的客戶投訴處理技巧和談判技巧;
4.要求家離單位距離短,通勤時間短;
5.下班帶工作手機回家,節(jié)假日需在家定時篩查手機信息,如有需要及時處理信息及異常情況。

工作地點

上海市靜安區(qū)南京西路580號仲益大廈B座10樓

職位發(fā)布者

張先生/人事主管

剛剛活躍
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公司Logo上海申滬律師事務所
上海申滬律師事務所成立于2008年7月,是經(jīng)上海市司法局批準設立的一家綜合性律師事務所。作為華東政法大學刑事法學院案例研究基地,始終秉承“全心全意為客戶服務”的執(zhí)業(yè)宗旨,堅持以專業(yè)鑄就品牌的發(fā)展方向。經(jīng)15年來的發(fā)展與沉淀,形成了一支綜合實力較強的律師團隊,在行業(yè)內取得了一定的影響力。在婚姻家事、動遷拆遷、房產糾紛、刑事辯護、法律顧問、海事商事等業(yè)務領域積累了豐富的經(jīng)驗并以卓著的業(yè)績享譽業(yè)界。 1.卓越的律師團隊上海申滬律師事務所目前已擁有執(zhí)業(yè)律師達到80余名,由擁有良好的教育背景、復合的知識結構和豐富實務經(jīng)驗的律師組成。本所始終不遺余力吸引最優(yōu)秀的法律人才加入團隊,既有華東政法大學、同濟大學、英國約克大學等的法律精英,又有長期躬身實踐于法律實務的律界老將。本所精英律師團隊以一流的服務理念、勤勉盡職的服務態(tài)度在拆遷領域、房產領域、婚姻家事領域等取得了突出的成就,在業(yè)界樹立了良好的口碑和專業(yè)服務形象! 2.華東政法大學刑事法學院研究基地上海申滬律師事務所作為華東政法大學刑事法學院案例研究基地,由華東政法大學刑事法學院孫萬懷博士擔任律師事務所顧問。本所始終堅持與高校深度合作的理念,深知律師界的發(fā)展需要依托高校,高校的優(yōu)秀學子更需要律所吸納,因此長期以來廣泛吸納國內外各個高校優(yōu)秀學子、與高校、論壇持續(xù)合作與互動,是本所長期以來蓬勃發(fā)展的根本所在。 3.辦案足跡遍布海內外上海申滬律師事務所扎根于中國的金融中心——上海,作為國際大都市,東瀕東海,南鄰杭州灣、西接江蘇、浙江兩省,北為長江入???,面對的是一個極具活力、繁榮旺盛的法律服務市場。 15年來,本所辦案足跡遍布海內外,江浙滬地區(qū)、安徽、黔南東苗族、馬來西亞等,在上海申滬律師事務所全體律師的共同努力下,申滬律所的社會公信力和社會美譽度不斷提升,社會各界對申滬律所的認可和信任程度也與日俱增,在業(yè)內形成了良好的口碑和品牌效應。 4.海量的勝訴案例申滬律師事務所律師團隊始終以專業(yè)、敬業(yè)的辦案精神,全心全意為客戶服務,為每一位當事人爭取合法權益!經(jīng)15年來的發(fā)展和積累,在婚姻家事、動遷拆遷、房產糾紛、刑事辯護、法律顧問、海事商事等業(yè)務領域積累了豐富的經(jīng)驗并以卓著的業(yè)績享譽業(yè)界,尤其在刑事辯護、房地產、動遷拆遷等領域成功解決了諸多大案、要案、疑難案件以及處理了眾多突發(fā)法律事務。 5.讓當事人的信任貫穿全過程:嚴格的風控管理上海申滬律師事務所在處理案件的過程中,注重對風險的把控,從客戶的背景調查開始,到后續(xù)的文書制作、法律研究、溝通談判、案件風險評估,再到最終的結案,都會有完善的風控管理流程。風險控制是申滬律師事務所關注重點,所有案件都會提前與客戶進行溝通,了解客戶需求并對案件進行風險評估,從法律風險和案件結果兩方面對案件進行把控。每一起案件的處理,都需要申滬律師事務所風控人員與客戶及時溝通,并做好客戶資料保密工作。 6.精細化辦案、質效卓越:我所著力于通過優(yōu)秀的律所團隊文化將律師的個體化、分散化行動組合成協(xié)調有機的集體行動。通過加強律師事務所的文化建設管理,將律師緊密結合到一起,塑造一個辦案高效、業(yè)務嫻熟、相互協(xié)作、合理分工的精英律師團隊,全面提升辦案效率,全心全意為客戶服務。上海申滬律師事務所律師團隊內每一位律師都將進行專業(yè)化分工,在分配案件時秉承專業(yè)化原則,定期安排每一位執(zhí)業(yè)律師進行相關理論培訓及鉆研,切實保證辦案質量。申滬律師事務所的執(zhí)業(yè)律師對每一位客戶、每一個企業(yè)的項目都將提供詳盡的專業(yè)法律分析和切實有效的解決方案,充分向客戶闡釋案件中的事實和法律問題,分析不同的訴訟思路和問題解決路徑,站在客戶的角度上相互理解,提供專業(yè)、優(yōu)質、全面的法律服務,從而達到合作共贏的局面。
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