1、根據(jù)公司計劃節(jié)點和管理需求，參與編制年度、季度、月度客服工作計劃；
2、制定現(xiàn)場服務(wù)管理制度流程，提升服務(wù)品質(zhì)；
3、負(fù)責(zé)推行客服顧客接待、退換貨、投訴的解決處理，對結(jié)果進行跟蹤和反饋，并做好投訴記錄和顧客滿意調(diào)查表工作；
4、負(fù)責(zé)定期對所服務(wù)的客戶進行訪問、聯(lián)系，進行客戶關(guān)系維護；
5、負(fù)責(zé)商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
6、負(fù)責(zé)客服管理團隊建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；
7、審核每季度背景音樂更換固定曲目，與合作公司制定節(jié)日特許音樂；
8、審核場內(nèi)廣播稿內(nèi)容、向顧客發(fā)送的短信內(nèi)容，包含合法、合規(guī)性，文字等；
9、負(fù)責(zé)項目會員拓展、維護方案的執(zhí)行與評估；負(fù)責(zé)商業(yè)核心客戶的開發(fā)和客情維護，定期組織交流拜訪活動；負(fù)責(zé)會員活動的策劃、組織、實施、監(jiān)督，合理消化積分；統(tǒng)計、分析客戶數(shù)據(jù)（會員數(shù)據(jù)、大單及團購積分?jǐn)?shù)據(jù)、消費額度及品類占比等），提出服務(wù)升級意見；
10、統(tǒng)籌客服各項工作，完成部門的工作目標(biāo)，配合企劃工作。