崗位職責(zé):
1. 客戶技術(shù)支持:
- 及時響應(yīng)客戶提出的產(chǎn)品使用問題,提供專業(yè)解答和解決方案;
- 快速分析現(xiàn)場技術(shù)問題,幫助客戶解決實際問題,提升客戶滿意度。
2. 客戶培訓(xùn)與賦能:
- 編寫并完成客戶或現(xiàn)場人員的技術(shù)培訓(xùn),講解技術(shù)方案和實現(xiàn)路徑;
- 協(xié)助編寫產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)手冊、常見問題手冊,提升客戶自助解決問題的能力。
3. 返機維修處理:
- 對客戶返機進行維修返修處理,確保問題徹底解決;
- 分析返機原因,提出改進建議,降低返機率。
4. 技術(shù)能力建設(shè):
- 負責(zé)技術(shù)經(jīng)驗的總結(jié)與分享,整理技術(shù)資料,持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù);
- 驗證產(chǎn)品功能是否滿足客戶需求,提出優(yōu)化建議。
任職要求:
1. 技能經(jīng)驗要求:
- 了解基本的電氣知識,能看懂基本電路原理圖和電氣安裝圖;
- 會使用CAD等設(shè)計制圖軟件和Office辦公軟件。
2. 行業(yè)專業(yè)背景:
- 有中央空調(diào)、暖通、智能家居、智能化節(jié)能改造、綜合能源管理對接經(jīng)驗者優(yōu)先;
- 有2年以上B端電子類軟硬件產(chǎn)品實施、技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗,具有一定的軟硬件通用知識體系基礎(chǔ)者優(yōu)先。
3. 綜合素養(yǎng):
- 踏實好學(xué),積極主動,具備強大的問題解決能力和責(zé)任心;
- 溝通表達流暢,思路清晰,具備較高的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。
- 根據(jù)工作和項目需要,能夠適應(yīng)適度的國內(nèi)出差。