崗位職責:
1.配合業(yè)務部門的工作制訂公司培訓規(guī)劃及制度.政策與流程。
2.負責培訓工作具體實施及執(zhí)行,提升客服工作效率及專業(yè)技能。
3.開發(fā)部分培訓課程.講座.研討.進行培訓效果評估。
4.建立員工的入職.崗位技能.能力提升培訓體系,建立員工培訓檔案。
5.組織收集.篩選.編寫.制作各類培訓教材和資料,建立公司培訓資料庫。
6.負責企業(yè)文化理念的宣傳推廣(塑造.維護.發(fā)展和傳播)。
任職資格:
1. 1年以上客服團隊培訓的工作經(jīng)驗,電商.呼叫中心等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2.具備較豐富的培訓活動策劃.實施.監(jiān)控經(jīng)驗;
3.掌握培訓效果的評估方法,有獨立授課能力;
4.高度的工作熱情,責任感.良好的團隊合作精神;
5.具有良好的溝通能力.控制能力.計劃執(zhí)行能力.文字能力.語言表達能力.市場洞察和主動解決問題能力
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