一、職責(zé)描述：
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)，建立健全售前、售后的專業(yè)化培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、銷售服務(wù)技巧的培訓(xùn)及評(píng)估；
3、負(fù)責(zé)改進(jìn)和完善客服團(tuán)隊(duì)考核體系，持續(xù)跟蹤和提升團(tuán)隊(duì)人員業(yè)績(jī)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各項(xiàng)工作流程的梳理，達(dá)到高效工作，合理配置；
5、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)；結(jié)合客戶的反饋，為各業(yè)務(wù)線提供有針對(duì)性和建設(shè)性的建議。
6、售后服務(wù)運(yùn)作的策劃與實(shí)施，與CRM系統(tǒng)配合，執(zhí)行預(yù)算及降低維保費(fèi)用，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行跟蹤和分析；
7、重大投訴的預(yù)防和控制，降低公司整體客訴。
二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，良好的溝通能力及客戶服務(wù)意識(shí)；
2、5年及以上客服經(jīng)驗(yàn)，管理帶領(lǐng)過(guò)20人以上的團(tuán)隊(duì)，具備較強(qiáng)的管理能力、組織配置能力；
3、熟悉售前、售后處理流程，具突發(fā)事件應(yīng)變能力；
4、業(yè)務(wù)邏輯清晰，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)；
5、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及項(xiàng)目管理能力，善于整合資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
6、良好的職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)秀的執(zhí)行力，正直，敬業(yè)，做事認(rèn)真、細(xì)致，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有高度的責(zé)任心；