崗位職責(zé)：

運營管理：

· 根據(jù)分公司中長期發(fā)展規(guī)劃及總部運營部戰(zhàn)略，制定分公司運營部發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、預(yù)算計劃，并負(fù)責(zé)制定并分解分公司運營業(yè)績目標(biāo)

· 指導(dǎo)與監(jiān)督發(fā)展規(guī)劃、年度計劃落地工作，組織開展分公司運營經(jīng)營分析與績效管理工作，通過有效追蹤與跟進(jìn)，確保目標(biāo)達(dá)成

· 全面管理分公司運營各項工作，搭建分公司運營平臺與體系，針對復(fù)雜疑難或爭議問題，提供專業(yè)指導(dǎo)與協(xié)助，促進(jìn)分公司運營產(chǎn)能與服務(wù)品質(zhì)的提升

· 統(tǒng)籌分公司運營的合規(guī)與風(fēng)險管理工作，協(xié)調(diào)對接外部監(jiān)管與總公司相關(guān)職能部門，保障各項監(jiān)管與合規(guī)政策的落地

· 負(fù)責(zé)分公司運營團(tuán)隊的建立與建設(shè)，定義關(guān)鍵人才/關(guān)鍵崗位，搭建部門人才梯隊，培養(yǎng)與發(fā)展團(tuán)隊成員能力，提升專業(yè)能力與服務(wù)水平

· 統(tǒng)籌所屬資源配置及跨部門協(xié)作，加強(qiáng)所轄部門內(nèi)部，及所轄部門與分公司其他部門/團(tuán)隊的溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)與管理工作的順利開展

消保與服務(wù)：

· 根據(jù)分公司中長期發(fā)展規(guī)劃及總部消保與服務(wù)整體戰(zhàn)略，制定分公司消保與服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、預(yù)算計劃，并負(fù)責(zé)制定并分解分公司消保與服務(wù)績效目標(biāo)

· 根據(jù)總公司及所在地監(jiān)管要求，建立健全本機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)制度（如消保審查機(jī)制、內(nèi)部考核機(jī)制等），協(xié)調(diào)各相關(guān)部門完善本機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。

· 推動分公司管理層在消保工作中的高效履職，向分公司消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組/委員會報告消保工作落實情況，提請消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議、決策、協(xié)調(diào)解決消費者權(quán)益保護(hù)工作的重大問題。

· 在總公司與本地監(jiān)管要求下，規(guī)劃并監(jiān)督落實分公司消費者宣傳與培訓(xùn)工作，將教育宣傳納入與消費者有關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)全流程工作體系；定期追蹤消保培訓(xùn)成效

· 負(fù)責(zé)對接監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總公司對消費者權(quán)益保護(hù)工作的專項檢查，督促分公司各部門對檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)整改。

· 負(fù)責(zé)落實總公司和所在地監(jiān)管的要求，推動相關(guān)部門建立健全中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、清退條件，并在合作協(xié)議中予以明確，推動落實中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督評價工作，防范外部風(fēng)險向本機(jī)構(gòu)傳導(dǎo)。

· 負(fù)責(zé)分公司消保與服務(wù)團(tuán)隊的建立與建設(shè)，定義關(guān)鍵人才/關(guān)鍵崗位，搭建部門人才梯隊，培養(yǎng)與發(fā)展團(tuán)隊成員能力，提升專業(yè)能力與服務(wù)水平

崗位要求：

1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷

2. 10年以上壽險行業(yè)運營相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，擁有兩核（核保/理賠）工作背景為佳，過往有可被證明的出色的績效表現(xiàn)者優(yōu)先考慮

3. 至少5年運營管理經(jīng)驗（大型保險公司運營團(tuán)隊管理經(jīng)驗尤佳），熟悉運營和消保工作模式與全流程以及團(tuán)隊管理工作

4. 風(fēng)險管控意識與風(fēng)險敏感度高，正直誠信，堅守底線

5. 具有良好的溝通、人際交往能力，以及團(tuán)隊合作精神，能夠換位思考

6. 擁有系統(tǒng)性思維與較強(qiáng)的決策能力，并通過積極的影響力促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成

7. 較強(qiáng)的抗壓能力與學(xué)習(xí)能力，對變化與創(chuàng)新保持開放包容與接納心態(tài)，能夠較快適應(yīng)變化，應(yīng)對挑戰(zhàn)