備注:此崗位工作性質不出差服務客戶。
崗位職責:
1、負責公司設備的售后工作,為客戶提供技術支持服務,解決客戶設備故障問題(包括安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等);
2、及時響應客戶反饋,處理客戶投訴,提供技術支持和解決方案;
3、能夠深入理解公司產(chǎn)品架構以及業(yè)務邏輯,能夠迅速定位問題并推進后端處理;
4、定期對客戶進行回訪,了解產(chǎn)品使用情況,收集客戶意見和建議,為公司改進產(chǎn)品和服務提供參考;
5、負責針對客戶設備問題郵寄設備所需配件;并為給客戶線上預約電工師傅安裝配件,保證修理后設備可以正常使用;
6、負責對設備問題進行整理收集匯總,反饋廠家進行升級完善;
7、負責根據(jù)設備使用情況,提出設備工藝優(yōu)化,技術功能升級;
8、不斷學習和掌握新技術和新知識,提高自己的專業(yè)能力和技能水平;
9、積極配合其他部門的工作需要和任務安排,完成公司領導交辦的其它事項。
任職要求:
1、計算機,機械,機電、測控、自動化等相關專業(yè),大專及以上學歷;
2、精通各類機電設備的工作原理,熟悉基本理論,有很強的機電設備故障排除經(jīng)驗及設備安裝拆卸能力;
3、善于溝通,思路清晰,客戶服務意識強;
4、執(zhí)行能力強,踏實肯干,耐心細致,有責任心;
5、為人正直嚴謹,獨立性強,能承受較大的壓力;
6、善于總結,敢于創(chuàng)新工作積極主動,富有團隊合作精神;
薪資福利:
薪資結構:固定薪資+績效獎金+福利+年度調(diào)薪
固定薪資:高于行業(yè)水平、有競爭力的固定待遇
績效獎金:根據(jù)公司激勵政策執(zhí)行
福利:五險、旅游、培訓、學習、帶薪年假、晉升、團建、多種節(jié)日福利、多種津貼等