客服專員/客服主管
一、崗位職責
1.負責公司電商平臺店鋪的在線客服，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問題，向客戶闡釋公司產(chǎn)品價值及優(yōu)勢，促成客戶滿意購買；
2.了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準確選取合適商品，并促成訂單；
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
5.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；
6.維護店鋪評分，做好售后對接工作。
二、任職資格
1.大專以上學(xué)歷，有1-2年工作經(jīng)驗；
2.對待工作認真細致，責任心強，做事主動，熱愛電商行業(yè)，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先