更新于 2月26日

單雙休 電商客服組長

5000-7000元
  • 鄭州中原區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服
崗位職責(zé):
1、客服小組的日常管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作,以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;
2、定期匯總總結(jié),并提出有效方案,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化售前售后服務(wù)和SOP流程;
3、參與制定并執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,編撰客服標準問答和話術(shù);
4、合理安排客服工作崗位及人員,不斷優(yōu)化和改進人員排班;
5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
6、下屬升級上來的客訴事件處理;
7、熟悉電商平臺各種操作規(guī)則,相關(guān)的工具和軟件的使用。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;一年以上電商客服管理經(jīng)驗,熟悉主流電商平臺相關(guān)規(guī)則;
2、熟練掌握辦公軟件的使用(word,Excel,PPT等)
3、工作認知覺悟較高,積極向上,有較強的銷售能力、溝通協(xié)調(diào)能力,能承受較強的工作壓力;
4、能獨立帶領(lǐng)客服,有較強的團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力。
5、有豐富售后經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

工作地點

總部企業(yè)基地113號樓2樓

職位發(fā)布者

韋先生/HRBP

三日內(nèi)活躍
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公司Logo河南思圓食品科技有限公司
河南斯美特食品有限公司創(chuàng)立于1995年,是國內(nèi)一家專業(yè)生產(chǎn)方便食品為主的大型食品加工企業(yè),屬農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)、全國放心糧油示范加工企業(yè);現(xiàn)有固定資產(chǎn)3.8億元,員工2000余名,擁有國內(nèi)先進的班產(chǎn)20萬包方便面生產(chǎn)線40余條;有相配套的年加工30萬噸小麥的面粉車間,日處理小麥達1000噸;年加工6萬噸鮮蔬的調(diào)料車間和年加工6000萬套的紙箱包裝車間;公司產(chǎn)品有七大系列、上百個品種的方便食品,在全國建立一千多家總經(jīng)銷商,近三十萬個銷售網(wǎng)點,產(chǎn)品銷售覆蓋全國30多個省、市、自治區(qū),并出口俄羅斯、朝鮮等國家和地區(qū)。產(chǎn)銷量已跨入全國五強和河南兩強之列。
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