**崗位職責(zé)：**

1. **技術(shù)培訓(xùn)與知識(shí)傳遞**

- 負(fù)責(zé)客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，包括設(shè)備操作、檢測(cè)流程、數(shù)據(jù)分析等，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容并優(yōu)化培訓(xùn)體系；

- 編制技術(shù)文檔、操作指南及標(biāo)準(zhǔn)化課件，完善知識(shí)庫(kù)建設(shè)。

2. **全流程技術(shù)支持**

- 提供線上線下技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)（含遠(yuǎn)程指導(dǎo)），快速響應(yīng)并解決客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題，確保問(wèn)題閉環(huán)；

- 針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題提供上門(mén)技術(shù)輔導(dǎo)，完成設(shè)備的安裝、調(diào)試及驗(yàn)收，并輸出服務(wù)報(bào)告；

- 主導(dǎo)客戶(hù)投訴的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、溯源分析及處理方案制定，跟進(jìn)回訪與改進(jìn)措施落實(shí)。

3. **項(xiàng)目管理與售后服務(wù)**

- 負(fù)責(zé)區(qū)域技術(shù)項(xiàng)目全周期管理，包括需求對(duì)接、方案設(shè)計(jì)、資源協(xié)調(diào)、進(jìn)度跟蹤及交付驗(yàn)收；

- 建立售后服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿意度，定期開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)研及分析。

4. **信息管理與需求轉(zhuǎn)化**

- 系統(tǒng)化收集、匯總客戶(hù)反饋及產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，輸出分析報(bào)告并提出產(chǎn)品優(yōu)化建議；

- 監(jiān)測(cè)行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品技術(shù)趨勢(shì)，協(xié)同研發(fā)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)。

5. **跨部門(mén)協(xié)作**

- 聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售、研發(fā)、質(zhì)量部門(mén)，提供投標(biāo)技術(shù)方案支持，參與重點(diǎn)客戶(hù)技術(shù)交流。

**任職要求：**

**教育背景**

- 食品科學(xué)、分析化學(xué)、生物技術(shù)、儀器分析等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷優(yōu)先。

**專(zhuān)業(yè)技能**

- 優(yōu)先選擇精通食品安全快檢技術(shù)（如ELISA、膠體金、光譜分析等），熟悉主流快檢設(shè)備（如食品安全綜合檢測(cè)儀、ATP檢測(cè)儀、微生物快檢系統(tǒng)）操作及維護(hù)；

- 具備實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系（ISO/IEC 17025）或檢測(cè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

- 熟練使用Office、數(shù)據(jù)分析軟件及遠(yuǎn)程協(xié)作工具（如Teamviewer/Zoom）。

**經(jīng)驗(yàn)要求**

- 3年以上檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有快檢設(shè)備廠商或第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)背景者優(yōu)先；

- 獨(dú)立承擔(dān)過(guò)技術(shù)項(xiàng)目管理，持有PMP/六西格瑪證書(shū)者加分。

**核心素質(zhì)**

- 出色的技術(shù)講解與培訓(xùn)能力，能針對(duì)不同受眾（技術(shù)人員/非專(zhuān)業(yè)客戶(hù)）調(diào)整溝通策略；

- 敏銳的客戶(hù)需求洞察力，具備技術(shù)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)方案的能力；

- 抗壓能力強(qiáng)，可同時(shí)處理多任務(wù)，適應(yīng)高頻次中短期出差（年均出差占比約40%）；

- 邏輯清晰，文檔編寫(xiě)規(guī)范，具備技術(shù)方案設(shè)計(jì)及標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。

**加分項(xiàng)**

- 熟悉食品安全相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)（如GB 2763、GB 4789等）；

- 具備基礎(chǔ)電氣/機(jī)械故障診斷能力；

- 英語(yǔ)CET-6以上，可閱讀英文技術(shù)文獻(xiàn)。

**我們提供**

- 行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家?guī)Ы膛c認(rèn)證培訓(xùn)體系；

- 明確的"技術(shù)-管理"雙通道晉升路徑；

- 差旅補(bǔ)貼、項(xiàng)目獎(jiǎng)金及客戶(hù)滿意度專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)。