快遞公司客服的崗位職責主要包括以下幾個方面：

1. 客戶咨詢與答疑

- 接聽客戶來電，解答客戶關于快遞服務的各類咨詢，如快遞單號查詢、運輸時效、收費標準等。
- 通過在線客服渠道，及時回復客戶的咨詢和留言，提供準確、清晰的信息。
2. 投訴處理

- 受理客戶的投訴，耐心傾聽客戶的不滿和問題，記錄詳細情況。
- 積極與相關部門協(xié)調溝通，調查投訴原因，及時為客戶解決問題，跟蹤處理結果并反饋給客戶，確保客戶滿意度的提升。
3. 訂單跟蹤與反饋

- 協(xié)助客戶跟蹤快遞訂單的狀態(tài)和位置，及時向客戶提供最新的物流信息。
- 對異常訂單進行監(jiān)控和跟進，如延誤、丟失、損壞等，及時告知客戶并協(xié)調解決方案。
4. 數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計

- 將客戶的咨詢、投訴和處理結果等信息準確錄入系統(tǒng)，建立客戶服務檔案。
- 對客戶服務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為公司改進服務質量提供依據(jù)。