一、工作職責(zé)

1. 客戶接待
- 熱情接待客戶，了解客戶需求，提供咨詢服務(wù)。
- 記錄客戶信息及車輛問題，確保信息準(zhǔn)確。

2. 車輛檢查
- 初步檢查車輛外觀及內(nèi)部狀況，記錄問題。
- 與技術(shù)人員溝通，確定維修方案。

3. 維修報價
- 根據(jù)維修方案，向客戶提供詳細(xì)報價。
- 解釋維修項目和費(fèi)用，確保客戶知情。

4. 維修進(jìn)度跟進(jìn)
- 協(xié)調(diào)維修進(jìn)度，及時向客戶反饋。
- 處理維修中的突發(fā)問題，確保按時完成。

5. 交車與結(jié)算
- 維修完成后，通知客戶取車，解釋維修內(nèi)容。
- 協(xié)助客戶完成結(jié)算，提供發(fā)票和保修單據(jù)。

6. 客戶回訪
- 維修后回訪客戶，收集反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。
- 處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。

7. 日常管理
- 維護(hù)客戶檔案和維修記錄。
- 保持接待區(qū)域整潔，確保工具和設(shè)備正常使用。

二、工作要求

1. 專業(yè)知識
- 熟悉汽車構(gòu)造、常見故障及維修流程。
- 了解汽車保養(yǎng)和維修的基本知識。

2. 溝通能力
- 具備良好的溝通技巧，能夠清晰表達(dá)維修方案。
- 耐心傾聽客戶需求，提供專業(yè)建議。

3. 服務(wù)意識
- 以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。

4. 應(yīng)變能力
- 能夠快速應(yīng)對突發(fā)情況，協(xié)調(diào)解決問題。
- 具備較強(qiáng)的抗壓能力。

5. 計算機(jī)技能
- 熟練使用維修管理軟件和辦公軟件。
- 能夠準(zhǔn)確錄入和管理客戶信息。

6. 團(tuán)隊合作
- 具備團(tuán)隊協(xié)作精神，與技術(shù)人員和其他部門良好配合。
- 能夠有效協(xié)調(diào)資源，確保工作順利進(jìn)行。