更新于 1月15日

預(yù)訂客服專員

5千-6千
  • 上海閔行區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服
[工作內(nèi)容]:
1、接聽400全國服務(wù)熱線,解答處理客人咨詢、預(yù)訂和投訴;
2、接聽全國酒店來電,解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請。
3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等,維護(hù)和提高客人滿意度;
4、對客人的投訴建議進(jìn)行總結(jié)和反饋,跟蹤治理責(zé)任酒店和部門,督促整改;
5、對客人各類回訪工作,搜集客人意見和建議;
6、其他上級主管分配的工作。
上班時間:早班、中班或晚班選其一,可固定不變,能接受少量輪上晚班者優(yōu)先。中班、晚班享受每月500元左右的補(bǔ)貼。
A.早班:早上7:00-13:00期間不同時間點上班,八個半小時后下班(含半小時用餐時間),最晚到21:30,做五休二,周末節(jié)假日需輪班;
B.中班:下午13:30-18:00期間不同時間點上班,八個半小時候下班(含半小時用餐時間),最晚到凌晨3點,做五休二,周末節(jié)假日需輪班;
C.晚班:21:00-8:30做一休一,或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二
職位要求:1、大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、富有親和力、態(tài)度佳、耐心、開朗、談吐禮貌; 3、中文打字熟練; 4、應(yīng)變能力良好;溝通、表達(dá)能力良好;學(xué)習(xí)能力良好; 5、具有良好的服務(wù)意識、職業(yè)道德,具有一定的責(zé)任心; 6、認(rèn)可企業(yè)核心價值觀;
崗位發(fā)展:預(yù)訂客服專員-預(yù)訂客服組長-預(yù)訂客服主管-預(yù)訂客服部經(jīng)理

職位福利:五險一金、通訊補(bǔ)助、彈性工作、補(bǔ)充醫(yī)療保險、節(jié)日福利

工作地點

虹橋綠谷-E座

職位發(fā)布者

吳英杰/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
格林酒店(上海)有限公司
【企業(yè)簡介】格美集團(tuán)(KOSMOS GROUP)是一家以酒店管理為主,涵蓋酒店、餐飲、數(shù)字智造、文旅康養(yǎng)等領(lǐng)域的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)綜合性酒店集團(tuán)公司。截至2021年12月31日,格美集團(tuán)在中國360多座城市擁有近6000家酒店(含籌建)、600多家餐飲和近10萬名員工,為近7000多萬忠誠會員、近200萬企業(yè)客戶及2億人次商旅客人提供商務(wù)差旅、日常餐飲、休閑度假等多種個性化服務(wù)。旗下格林酒店集團(tuán)創(chuàng)辦于2004年,并于2018年3月在美國紐交所上市(交易代碼:GHG),是中國領(lǐng)先的酒店管理集團(tuán)公司。目前集團(tuán)已連續(xù)八年位列全國酒店集團(tuán)前四強(qiáng),位列《HOTELS》雜志全球酒店集團(tuán)第十一名。集團(tuán)擁有Holiday Villa、格林東方、格美、格雅、格菲、無眠、格林豪泰、格麗、格盟、格林電競、格林公寓、青皮樹、貝殼等優(yōu)質(zhì)酒店品牌;大娘水餃、竹家莊避風(fēng)塘、鹿港小鎮(zhèn)、樂康小廚等知名餐飲品牌;此外,集團(tuán)在2011年先后投資上海智龍企業(yè)管理有限公司,成都康河機(jī)械設(shè)備有限公司?!酒髽I(yè)最新獲獎一覽】2013年3月:集團(tuán)榮獲第十三屆中國飯店金馬獎“中國最佳精品商務(wù)酒店連鎖集團(tuán)”2013年1月:集團(tuán)榮獲2012亞洲品牌協(xié)會頒發(fā)的“消費者首選十佳行業(yè)品牌”2013年1月:集團(tuán)榮獲中國保護(hù)消費者基金會頒發(fā)的“3·15誠信服務(wù)會員單位”2012年12月:董事長兼總裁徐曙光榮獲品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟頒發(fā)的“2012品牌中國酒店行業(yè)年度人物”2012年7月:集團(tuán)榮獲上海市社會治安綜合治理委員會頒發(fā)的“2011年度上海平安單位”2011年11月:董事長兼總裁徐曙光榮獲中國酒店金龍獎“2011年度中國酒店先生”2011年11月:集團(tuán)榮膺中國酒店金龍獎組委會頒發(fā)的“民族酒店集團(tuán)最具成長力獎”2011年10月:集團(tuán)榮膺上海市場誠信經(jīng)營推進(jìn)活動辦公室頒發(fā)的“2011第三屆上海市場誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”獎2011年8月:集團(tuán)榮膺《創(chuàng)業(yè)邦》頒發(fā)的“2011中國高成長特許經(jīng)營50強(qiáng)”獎2011年6月:榮獲2011中國經(jīng)濟(jì)CEO論壇頒發(fā)“2011中國經(jīng)濟(jì)——年度創(chuàng)新企業(yè)獎”2011年3月:入圍2010-2011年度“中國酒店百強(qiáng)”,榮膺中國飯店金馬獎“中國最具發(fā)展?jié)摿频昙瘓F(tuán)”獎2011年3月:董事長兼總裁徐曙光榮獲第六屆中國酒店星光獎“中國酒店業(yè)杰出總裁”獎2010年12月:董事長兼總裁徐曙光榮獲2010年上海市“白玉蘭紀(jì)念獎”2010年11月:董事長兼總裁徐曙光榮獲“亞太企業(yè)精神獎”頒發(fā)的“卓越企業(yè)家獎”2010年6月:榮獲中國年度酒店獎“酒店集團(tuán)十強(qiáng)”稱號……格林酒店只需感受格林酒店管理集團(tuán)誠邀您的加盟!如果您還有合適的人才或物業(yè)推薦,請直接和我們聯(lián)系。人才推薦: 021-3617-4886轉(zhuǎn)6753或發(fā)電子郵件至:hr@998.com
公司主頁