崗位職責(zé)：

1. 產(chǎn)品安裝與調(diào)試

- 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場的安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行并滿足技術(shù)指標(biāo)。

- 解決安裝過程中出現(xiàn)的硬件、軟件問題，提供快速響應(yīng)和故障排除服務(wù)。

2. 客戶培訓(xùn)與技術(shù)支持

- 為客戶提供產(chǎn)品操作、維護(hù)及日常使用的系統(tǒng)性培訓(xùn)，編寫簡明易懂的培訓(xùn)材料（如操作手冊、視頻教程等）。

- 解答客戶技術(shù)咨詢，通過電話、郵件或現(xiàn)場支持方式提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。

3. 技術(shù)文檔編寫

- 根據(jù)項(xiàng)目需求，參與編寫技術(shù)方案書、投標(biāo)文件、產(chǎn)品配置方案及售后服務(wù)報(bào)告。

- 整理并優(yōu)化安裝調(diào)試流程、故障處理案例庫等內(nèi)部技術(shù)文檔。

4. 售后問題處理與反饋

- 跟蹤產(chǎn)品交付后的運(yùn)行情況，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，處理售后技術(shù)問題并提交改進(jìn)建議。

- 收集客戶反饋，整理技術(shù)痛點(diǎn)和需求，協(xié)同研發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

5. 跨部門協(xié)作

- 與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售部門密切配合，總結(jié)外場應(yīng)用問題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品性能，提升客戶滿意度。

- 參與新產(chǎn)品開發(fā)測試，提供現(xiàn)場應(yīng)用角度的改進(jìn)建議。

6. 現(xiàn)場服務(wù)管理

- 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃合理安排現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間，確保高效完成工作任務(wù)。

- 遵守客戶現(xiàn)場安全規(guī)范，保障操作合規(guī)性和人員設(shè)備安全。

任職要求：

1. 教育背景：電子工程、機(jī)械工程、自動(dòng)化、儀器儀表、計(jì)算機(jī)軟件等相關(guān)專業(yè)。

2. 經(jīng)驗(yàn)技能：

- 1-3年儀器設(shè)備類產(chǎn)品技術(shù)支持或現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉機(jī)電一體化設(shè)備調(diào)試（應(yīng)屆生可放寬，但需實(shí)習(xí)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)）。

- 具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力和故障診斷能力。

- 能獨(dú)立編寫技術(shù)文檔，具備良好的PPT制作和方案匯報(bào)能力。

3. 軟性要求：

- 溝通能力強(qiáng)，能快速理解客戶需求并清晰傳遞技術(shù)信息。

- 適應(yīng)高頻次出差（占比約50%以上），抗壓能力強(qiáng)，能處理突發(fā)問題。

- 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)，客戶服務(wù)意識突出。

備注：此崗位需根據(jù)項(xiàng)目需求出差，要會開車