1、全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作，確保用戶滿意;
2、根據(jù)年度預(yù)算指標(biāo)，制定售后部月度目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織完成部門目標(biāo);
3、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)售后服務(wù)部對(duì)于廠家及公司各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并確保執(zhí)行到位；執(zhí)行售后合規(guī)自查;
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，避免激化矛盾，提升客戶滿意度;
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心;
6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃;
7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力；
8、熟練掌握前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作要求；
9、負(fù)責(zé)及時(shí)了解掌握售后部員工的思想動(dòng)態(tài)