崗位職責(zé)
1、深度梳理客服、銷售、文案、售后跨部門(mén)現(xiàn)有流程，繪制客戶服務(wù)流程，精準(zhǔn)定位如客服響應(yīng)慢、銷售轉(zhuǎn)化不佳、文案返工多等痛點(diǎn)，全面進(jìn)行流程再造。
2、以客戶為核心，設(shè)計(jì)銷售、文案、售后各部門(mén) SOP，融入信任建立環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
3、搭建跨部門(mén)協(xié)同體系，制定協(xié)作規(guī)則，推動(dòng) CRM 系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享與權(quán)限管理。
4、構(gòu)建客戶信任體系，設(shè)計(jì)客戶服務(wù)承諾書(shū)、進(jìn)度報(bào)告等服務(wù)觸點(diǎn)，建立評(píng)價(jià)反饋閉環(huán)。
5、引入 RPA 等數(shù)字化工具，處理重復(fù)性工作，搭建數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化。
6、持續(xù)跟蹤流程運(yùn)行效果，依據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整流程，確保業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
任職條件
1、本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、工業(yè)工程、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5 年以上業(yè)務(wù)流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，有移民、留學(xué)、法律等高信任需求行業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
3、熟練掌握 BPMN 流程建模、Six Sigma/Lean 方法論，熟悉主流 CRM 系統(tǒng)操作。
4、具備客戶導(dǎo)向思維，能有效協(xié)調(diào)跨部門(mén)沖突，擁有變革管理能力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)新流程。
5、出色的溝通協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決能力，能在復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)境中推動(dòng)流程優(yōu)化工作。