崗位職責(zé)：

客服工作:

1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽，使用規(guī)范禮貌用語接聽電話；做好對(duì)來電來訪用戶的解釋工作

2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種服務(wù)、投訴，積極收集業(yè)主的建議，分析業(yè)主需求，制訂改進(jìn)方案；

3、協(xié)調(diào)業(yè)主所有問題的解決和回訪工作；協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)遺留問題；

4、收集保管好小區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集業(yè)主資料，配合物業(yè)服務(wù)中心建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案；

5、受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪；

6、負(fù)責(zé)完成裝修管理職責(zé)的工作內(nèi)容；每周統(tǒng)計(jì)報(bào)修、收派單表及投訴處理回訪表；

7、協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；協(xié)助社區(qū)文化管理；負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展；

8、配合物業(yè)服務(wù)中心送發(fā)物業(yè)管理方面的文件；記錄并備份服務(wù)中心接收和發(fā)布的各類信息；

任職要求：

1、?？飘厴I(yè)2年及以上，1年及以上企業(yè)同等職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、形象氣質(zhì)佳，身體健康。

3、熟悉前臺(tái)接待禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；具有團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定的親和力。

職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、出差補(bǔ)貼、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金