關(guān)于職位的描述:
1、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/貨物破損/補(bǔ)發(fā)/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)），分別做表格進(jìn)行登記；
2、每天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，異常訂單聯(lián)系對應(yīng)的責(zé)任人給出處理方案，并主動告知客戶，取得諒解；
3、對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，對每條評價進(jìn)行評價解釋,（對負(fù)面評價進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)分析），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
4、針對上新的產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤；了解客戶的使用反饋、引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的評價曬圖、并輸出上圖率；
5、配合售前進(jìn)行特情客戶的維護(hù)處理，在線接待；
6、對接設(shè)計(jì)師核對定制產(chǎn)品圖，并操作網(wǎng)店管家的訂單審核；
7、關(guān)愛客戶、善待客戶，全面維護(hù)公司品牌形象及產(chǎn)品風(fēng)格；
8、 積極學(xué)習(xí)了解家居、軟裝、時尚搭配等專業(yè)知識及潮流指向，不斷提高自身時尚藝術(shù)素養(yǎng)；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職必備的要求：
1. 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。熟悉淘寶等網(wǎng)絡(luò)購物流程。
2. 打字快，準(zhǔn)確打字速度60字/分以上，熟練使用電腦等電子設(shè)備。
3. 一年以上電子商務(wù)售前售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4. 家居布藝及時尚搭配等零售導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5. 淘寶、天貓平臺，帶有售后銷售性質(zhì)的電商在線客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
6. 良好的溝通技巧。接受能力強(qiáng)，反應(yīng)快、行動快，不鉆牛角尖，能隨機(jī)應(yīng)變。
7. 具備良好的個人修養(yǎng)，性情溫和、不浮躁。
8. 有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，有銷售服務(wù)意識。
9. 熱愛時尚與色彩，熱愛美好的家居生活，對藝術(shù)風(fēng)格和搭配有所了解。
10. 穩(wěn)定性是我們的重要參考指標(biāo)。
上班時間：
白班：上午9:00-下午18:00 晚班：17.30-24.00（6天左右/月，晚班居家辦公）
假期安排：國家法定節(jié)假日需輪流值班，若節(jié)假日上班，公司會提供加班費(fèi)或者調(diào)休。
必須要有的福利待遇：
1、入職購買商業(yè)意外險、社保、帶薪年假；
2、生日福利、節(jié)日福利、部門聚餐基金；
3、成長培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練；
如果您有強(qiáng)烈意愿加入我們，請?jiān)诰€投遞簡歷。
人力部小JIEJIE看到您的簡歷后會電話聯(lián)系您。
期待與您相會！