崗位職責
1、按照公司既定目標開展,保證物業(yè)服務工作的正常開展;
2、按照公司體系要求和行業(yè)規(guī)范負責現(xiàn)場全面質(zhì)量管理工作;
3、管理、考核、培養(yǎng)部門工作人員;
4、保證與客戶的及時有效溝通,對客戶提出的有效投訴負責跟蹤,擬定并采取糾正預防措施,不斷完善管理流程;
5、及時認真解決客戶提出的合理要求,收集各類信息,采納合理化建議。并予以貫徹執(zhí)行;
6、對現(xiàn)場服務品質(zhì)進行監(jiān)控,督促各業(yè)務塊提供高品質(zhì)高水準的物業(yè)服務;
7、負責確定各項工作流程及制度,并監(jiān)督與改進;
8、負責組織開展培訓,持續(xù)提升物業(yè)服務品質(zhì);
9、定期與職員訪談,同時處理各類意見、投訴;
10、負責重要會議、接待的現(xiàn)場安排與跟進;
11、負責處理服務區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;
12、對案場運行情況進行評估,及時解決各問題點;
13、對項目設備設施、人員日常運行計劃的制定和實施;
14、對項目設備設施、人員進行監(jiān)督維護,降低設備故障率及人員流失率;
15、對項目人員的考勤管理。
崗位要求
1、年齡38歲以內(nèi),大專以上學歷,有酒店管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2、3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理工作。
3、具備較強的綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織規(guī)劃能力、書面表達能力、團隊管理能力,能承受較強的工作壓力,辦事思路縝密、細心,具有較強的責任心,能熟練使用電腦及各種辦公軟件。