客服工作職責(zé)：
1、負責(zé)通過千牛/咚咚接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；
2、負責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達成交易；
3、負責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；
4、負責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；
5、負責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合主管做好老客戶維護；
6、負責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
客服任職要求：
1、18-28歲,打字速度快,打字速度55 個字/分以上；
2、有一年以上京東/淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致；
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難；
4、學(xué)習(xí)能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；
5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；
6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；
7、熟悉京東/淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者和3C數(shù)碼類產(chǎn)品工作者優(yōu)先；
8、適應(yīng)高強度工作,擁有強烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。
公司包住，宿舍內(nèi)設(shè)有空調(diào)、洗衣機、熱水器，拎包即可入住；
甲級寫字樓辦公，公司內(nèi)部有獨立休息區(qū)；
公司定期提供美味下午茶、團建活動、定期旅游計劃、年會（90后團隊輕松工作氛圍，告別年齡差溝通有代溝）