更新于 2月14日

汽車售后經(jīng)理

1.5-2.5萬
  • 南通海門區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修4S店汽車廠家熟悉汽車維修與服務(wù)市場良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力
1. 管理客戶關(guān)系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素。
監(jiān)督付款情況,改進措施提高客戶的認可度(服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等)。
開發(fā)并維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。
解決疑難投訴、索賠及善意保修。
處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛,進行危機公關(guān)。
2. 管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹BMW售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行,確保達到要求。
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性,確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標準和收費水平。
指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用。
負責跨部門協(xié)作,確保各部門良好的合作關(guān)系。
評估車間分析報告,控制管理車間運作。
按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求,負責監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作,監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務(wù)流程,確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 。
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作。
3. 管理售后服務(wù)部營銷
制定售后服務(wù)部全年營銷計劃,明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算。
協(xié)同市場部,根據(jù)市場環(huán)境及BMW集團的推廣活動,計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施。
指導(dǎo)收集競爭對手的信息,從而舉辦能夠提高市場份額的活動。
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu),并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系 。
牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作。
4. 部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準后施行。
負責將部門工作計劃分解到個人,并監(jiān)督完成。
對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核。
監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況。

工作地點

三和汽車廣場南通寶致行汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

趙女士/人資經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo南通寶致行汽車銷售服務(wù)有限公司
南通寶致行汽車銷售服務(wù)有限公司是寶馬中國在南通市海門區(qū)設(shè)立的授權(quán)4S店,經(jīng)營全系寶馬品牌汽車。公司由永達集團全程參與經(jīng)營管理。永達集團于1992年在上海創(chuàng)立,是香港主辦上市公司,有近2萬人員工團隊,200多家4S經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國70多個城市。擁有全方位汽車產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈,涵蓋了汽車銷售服務(wù)、二手車、新能源汽車、汽車租賃、平行進口車,以及汽車檢測、汽車金融與保險、裝潢用品、快修連鎖、汽車零配件和養(yǎng)護品銷售等。收獲了中國企業(yè)500強、上海企業(yè)100強、中國十大汽車經(jīng)銷集團、全國文明單位、全國守合同、重信用企業(yè)等社會榮譽。南通寶致行汽車銷售服務(wù)有限公司經(jīng)營包括華晨寶馬、進口BMW(寶馬)品牌汽車銷售;一類汽車維修(乘用車);汽車零配件、橡膠制品、潤滑劑、五金制品、工藝美術(shù)品、社會公共安全設(shè)備及器材的批發(fā)、零售;日用百貨零售;代辦車輛上牌、辦證、年審服務(wù);商品信息咨詢服務(wù);商務(wù)信息咨詢;二手車經(jīng)紀及銷售;展覽展示服務(wù);代辦汽車貸款手續(xù)(不含金融業(yè)務(wù))。南通寶致行汽車銷售服務(wù)有限公司是寶馬中國在南通市海門區(qū)設(shè)立的授權(quán)4S店,經(jīng)營全系寶馬品牌汽車。公司由永達集團全程參與經(jīng)營管理。永達集團于1992年在上海創(chuàng)立,是香港主辦上市公司,有近2萬人員工團隊,200多家4S經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國70多個城市。擁有全方位汽車產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈,涵蓋了汽車銷售服務(wù)、二手車、新能源汽車、汽車租賃、平行進口車,以及汽車檢測、汽車金融與保險、裝潢用品、快修連鎖、汽車零配件和養(yǎng)護品銷售等。收獲了中國企業(yè)500強、上海企業(yè)100強、中國十大汽車經(jīng)銷集團、全國文明單位、全國守合同、重信用企業(yè)等社會榮譽。南通寶致行汽車銷售服務(wù)有限公司經(jīng)營包括華晨寶馬、進口BMW(寶馬)品牌汽車銷售;一類汽車維修(乘用車);汽車零配件、橡膠制品、潤滑劑、五金制品、工藝美術(shù)品、社會公共安全設(shè)備及器材的批發(fā)、零售;日用百貨零售;代辦車輛上牌、辦證、年審服務(wù);商品信息咨詢服務(wù);商務(wù)信息咨詢;二手車經(jīng)紀及銷售;展覽展示服務(wù);代辦汽車貸款手續(xù)(不含金融業(yè)務(wù))。
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