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更新于 10月18日
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舉報(bào)

國際物流客服主管

5千-7千
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服英語
崗位職責(zé):
1、通過微信、QQ、客戶服務(wù)群等線上溝通的方式，負(fù)責(zé)處理客戶在線咨詢，及時(shí)高效解決客戶問題。
2、協(xié)助銷售使用公司物流系統(tǒng)下單，與客戶核對(duì)貨物信息等問題；
3、處理客戶查件，詢價(jià)，問題件等，客戶有疑問的訂單及時(shí)進(jìn)行查詢，并快速回復(fù)客戶 ；
4、負(fù)責(zé)客戶訂單的物流查詢，跟蹤貨物在途情況，以確保貨物準(zhǔn)確安全送達(dá)目的地。包括:過港清關(guān)及各渠道時(shí)效跟蹤、系統(tǒng)軌跡更新，為客戶實(shí)時(shí)更新物流動(dòng)態(tài)；
5、日常維護(hù)客戶，積極響應(yīng)客戶需求，及時(shí)跟進(jìn)并處理異常情況，與客戶建立良好合作關(guān)系；
6、及時(shí)回復(fù)客戶的業(yè)務(wù)查詢、建議， 及時(shí)與銷售人員進(jìn)行有效快速溝通，協(xié)助銷售人員解決相關(guān)客戶問題 ；
7、客服部發(fā)票、開查單、軌跡更新等文件類要及時(shí)準(zhǔn)確；涉及到單證的資料及時(shí)準(zhǔn)確上傳系統(tǒng) ；
8、協(xié)調(diào)溝通部門內(nèi)及跨部門的問題，并及時(shí)向上反映，第一時(shí)間解決。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有國際物流客服和跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，自身?xiàng)l件優(yōu)秀者可放寬；
2、熟練使用電腦和office辦公軟件，打字速度在40個(gè)/分以上;
3、具有良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力及客戶服務(wù)意識(shí);
4、具備較強(qiáng)的邏輯性思維，抗壓能力強(qiáng)；
5、陽光正能量，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，有計(jì)劃性的開展工作，服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成直屬上級(jí)安排的工作；
7、男女不限，愿意和喜歡從事客服工作。有相關(guān)物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
福利待遇:
1、薪資結(jié)構(gòu):試用期4.5-5K+績效獎(jiǎng)金。五險(xiǎn)一金（入職即買五險(xiǎn)）
2、獎(jiǎng)金:工齡工資、年終獎(jiǎng)，以及公司其他激勵(lì)政策的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及每年調(diào)薪機(jī)會(huì)
3、上班時(shí)間為9：00-6：00，中午休息2個(gè)小時(shí).單休制
4、員工福利:員工生日會(huì)、下午茶、辦公室零食、節(jié)假日精美禮品。
5、員工活動(dòng):每年組織團(tuán)體外出旅游，不定期舉辦員工聚餐、KTV聚會(huì)、等集體活動(dòng)。年輕人喜歡什么娛樂活動(dòng)，老板就提供什么666.....
6、公司工作氛圍舒服，扁平化管理。同事之間友善，互幫互助。期待你的加入?。?！

工作地點(diǎn)

弘坤·君寓(西南門)辦公樓601-2

職位發(fā)布者

黃業(yè)嬋/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo快郵供應(yīng)鏈管理(深圳)有限公司
快郵供應(yīng)鏈管理（深圳）有限公司，成立于2015年，注冊(cè)資金500萬，總部位于深圳坂田核心位置，在深圳寶安、浙江義烏等區(qū)設(shè)有分部，在湖南長沙設(shè)有分公司，收貨站點(diǎn)面積均超1000平，攬收范圍覆蓋全深圳及周邊城市大部分地區(qū)，是一家具有倉儲(chǔ)實(shí)體和先進(jìn)的物流信息管理平臺(tái)的高科技企業(yè)。在2020年9月中國（深圳）國際物流與供應(yīng)鏈博覽會(huì)被榮獲為跨境電商物流明星企業(yè)。公司已建立中歐卡航為主的物流服務(wù)網(wǎng)。在中歐運(yùn)輸、通關(guān)、保險(xiǎn)、過境、海外倉、目的地清關(guān)配送等形成了完整的供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)歐洲雙向?qū)﹂_常態(tài)化運(yùn)營，目的地覆蓋歐洲全境國家。在完全保證貨物安全性的前提下，可以降低40%運(yùn)輸時(shí)間和30%運(yùn)輸成本，讓貿(mào)易更簡單、更便宜、更安全。中國到英國物流貨運(yùn)運(yùn)輸專線是我司物流推出的專業(yè)運(yùn)營中國至英國直達(dá)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的運(yùn)營和發(fā)展，中國到英國貨運(yùn)專線已成為公司品牌物流專線。在跨境運(yùn)輸費(fèi)用一直上漲的行業(yè)前景下，我司運(yùn)輸費(fèi)用一直保持行業(yè)時(shí)效穩(wěn)定、價(jià)格最優(yōu)。公司同時(shí)擁有英國FBA海派\空運(yùn)\鐵路、歐洲FBA海派\空運(yùn)\鐵路、國際快遞、國際小包等物流服務(wù)，擁有時(shí)效快、價(jià)格實(shí)惠、操作簡單、郵寄范圍廣等優(yōu)勢。以“客戶為本，服務(wù)爭先”的服務(wù)理念，求實(shí)創(chuàng)新，追求卓越，以“全心全意為客戶提供安全、快捷、快速、專業(yè)運(yùn)輸”為己任，致力于打造中國跨境物流領(lǐng)航者。深圳公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田吉華路489號(hào)樂薈中心6棟19A長沙公司地址：長沙市岳麓區(qū)銀雙路 49號(hào)弘坤君寓 1301-6房，路線：六溝垅地鐵站5號(hào)出口，左拐上坡左手邊商業(yè)樓13樓
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