優(yōu)秀畢業(yè)生可考慮
崗位職責(zé)
1.客戶咨詢與反饋處理:通過電話、微信、企業(yè)微信等在線客服平臺，及時響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、服務(wù)流程、效果等方面的咨詢，確保客戶問題第一時間解決/跟進(jìn)處理;認(rèn)真記錄客戶反饋，詳細(xì)整理客戶提出的意見和建議，定期匯總分析，為公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
2.投訴處理與危機(jī)化解:以積極、專業(yè)的態(tài)度處理客戶投訴，遵循先安撫情緒、再解決問題的原則，快速了解投訴原因，制定解決方案并跟進(jìn)處理結(jié)果，保證客戶滿意度;針對可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的重大投訴，及時向上級匯報，降低負(fù)面影響。
3.客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪客戶，了解客戶對美業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的使用體驗，收集客戶的潛在需求，挖掘二次銷售機(jī)會。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:每日統(tǒng)計客戶咨詢量、投訴量、滿意度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，形成日報、周報和月報;分析數(shù)據(jù)波動原因，為優(yōu)化售后服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持，如根據(jù)投訴高發(fā)問題，提出針對性改進(jìn)措施。
任職資格:
1.學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷
2.工作經(jīng)驗:有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，具有美業(yè)客戶服務(wù)者優(yōu)先;具備處理復(fù)雜客戶問題的能力，熟悉美業(yè)售后投訴處理流程和技巧。
3.技能要求:熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT等)，能夠運(yùn)用 Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析;掌握AI等工具的使用。
4.素質(zhì)能力:具備出色的溝通能力和語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，善于傾聽客戶需求，能夠有效傳達(dá)信息;擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，在面對突發(fā)情況和客戶刁難時，保持冷靜，迅速提出解決方案;工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，能夠承受較大的工作壓力。