團(tuán)隊管理與培訓(xùn):組建并管理高效的物業(yè)運營團(tuán)隊,包括安保、工程、客服等部門的員工,建立良好的團(tuán)隊溝通機(jī)制,營造積極向上的工作氛圍。
客戶關(guān)系管理:建立并維護(hù)與業(yè)主/租戶的良好關(guān)系,定期收集客戶反饋,了解需求,解決投訴,,負(fù)責(zé)物業(yè)費收繳工作,確保公司財務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
設(shè)施管理與維護(hù):監(jiān)督物業(yè)設(shè)施的日常檢查、維修和保養(yǎng)工作,確保設(shè)施設(shè)備的良好運行;協(xié)調(diào)處理大型維修工程、改造升級項目,控制項目成本,保證工程質(zhì)量和進(jìn)度;管理物業(yè)資產(chǎn)的登記、盤點、評估及保險等工作。
合規(guī)與安全:確保物業(yè)運營活動符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司政策要求;建立健全的安全管理體系,定期組織安全檢查和應(yīng)急演練,保障物業(yè)區(qū)域的安全穩(wěn)定。
市場拓展與品牌建設(shè):關(guān)注市場動態(tài),探索新的物業(yè)服務(wù)項目和盈利模式,推動物業(yè)項目的持續(xù)發(fā)展;加強(qiáng)品牌宣傳,提升物業(yè)項目的知名度和美譽(yù)度。
報告與溝通:定期向公司高層匯報物業(yè)運營狀況、財務(wù)狀況及工作進(jìn)展;與公司其他部門保持良好溝通,協(xié)調(diào)解決跨部門問題。
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