崗位職責(zé)：

入職要求：

1、 產(chǎn)品知識(shí)：了解各類食材的品種、特點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、儲(chǔ)存方法、烹飪建議等知識(shí)，以便能準(zhǔn)確回答客戶關(guān)于食材的各種問題。
2、溝通能力：具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶溝通，理解客戶需求并提供有效的解決方案，善于傾聽，能夠耐心聽取客戶的意見和反饋。
3、計(jì)算機(jī)操作：熟練使用常用辦公軟件，如Word、Excel等，能夠快速準(zhǔn)確地記錄客戶信息和問題，熟悉使用客服管理系統(tǒng)，進(jìn)行客戶咨詢和投訴的受理、跟進(jìn)和反饋。
4、客服經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉客服工作流程和規(guī)范，能夠快速適應(yīng)食材客服崗位的工作要求。
- 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有食品行業(yè)或電商行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者更佳，了解食材銷售的特點(diǎn)和常見問題，能更好地為客戶提供服務(wù)。
5、 服務(wù)意識(shí)：具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，以客戶滿意為目標(biāo)，愿意積極主動(dòng)地為客戶解決問題。
6、 情緒管理：能夠在面對(duì)客戶的抱怨和投訴時(shí)保持冷靜和耐心，有效控制自己的情緒，以專業(yè)的態(tài)度解決問題。
7、團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與采購(gòu)、銷售、品控等部門密切配合，共同解決客戶問題。