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更新于 2月18日
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舉報(bào)

客服經(jīng)理

7000-9000元
  • 石家莊橋西區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招3人

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)
4S 店客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶(hù)維護(hù)，有效提升基盤(pán)客戶(hù)量，確保完成公司既定指標(biāo);
2、控制客戶(hù)流失，分析客戶(hù)流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的規(guī)劃，有效降低客戶(hù)流失率，完成公司既定指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)技能水平，制定流失客戶(hù)招攬策略，提升客戶(hù)招攬成功率，完成公司既定指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶(hù)滿意度的提升及管理:負(fù)責(zé)每月、季度做出各類(lèi)客戶(hù)滿意度報(bào)告，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施:收集客戶(hù)的意見(jiàn)，整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)跟蹤回訪、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)信息分析、客戶(hù)流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;
7、定期開(kāi)展針對(duì)性的基盤(pán)客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)活動(dòng)，并輔助銷(xiāo)售、售后等部門(mén)執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪等工作;
8、客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考評(píng).
9、廠家關(guān)系對(duì)接與維護(hù)。

工作地點(diǎn)

廣汽傳祺(石家莊品銳店)

職位發(fā)布者

劉先生/HR

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo河北品銳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
廣汽傳祺品銳店。整車(chē)，二手車(chē)銷(xiāo)售及汽車(chē)售后維修等相關(guān)服務(wù)。廣汽傳祺在技術(shù)、配置、品質(zhì)各個(gè)方面都具備了與合資品牌及同級(jí)別進(jìn)口品牌相抗衡的實(shí)力，作為自主品牌的先鋒，繼續(xù)沖擊中高端市場(chǎng)。廣汽傳祺已在科威特、阿聯(lián)酋、智利、柬埔寨、尼日利亞等14個(gè)國(guó)家布局了銷(xiāo)售和服務(wù)渠道營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。傳祺GS4、傳祺GS7均在北美車(chē)展上全球首發(fā)，并成為北美車(chē)展110年歷史上首個(gè)進(jìn)入主展館的中國(guó)品牌[3-5]，也是首個(gè)參加全美汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)的中國(guó)汽車(chē)品牌。
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