更新于 3月27日

電商客服主管/經理

9000-15000元
  • 長沙芙蓉區(qū)
  • 遠大路
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服大健康母嬰美妝
類目:大健康自主品牌
管理人數:30人以上
崗位職責:
1、電商客服團隊的管理;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估,建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決:
6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領團隊做好售后服務。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/E CEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
5、擁抱變化,能快速調整適應,具備較強的責任心、目標感、自驅力及抗壓能力。

工作地點

東盈商業(yè)廣場2棟19-20樓

職位發(fā)布者

王文玲/招聘經理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo湖南一秋電商品牌管理有限公司
【公司簡介:加入我們,共創(chuàng)下一個十年的風口行業(yè)】湖南一秋電商品牌管理有限公司誕生于2010年,是一家專注健康食品生產、營銷、供應鏈管理、品牌打造等多業(yè)務矩陣的互聯(lián)網+創(chuàng)新型企業(yè)。公司經過10余年發(fā)展,已擁有強大的市場營銷團隊、行業(yè)資源優(yōu)勢及品牌效應。我們始終全方面地關注國民身體狀況,重視產品質量和服務,致力于成為中高端健康食品的引領者和品牌創(chuàng)建者。始終堅守“嚴選優(yōu)質健康食品,為國人健康添一份力”的使命,深耕在健康行業(yè)互聯(lián)網領域。發(fā)展至今,已和國內各大主流電商平臺建立深度合作,擁有優(yōu)質品牌電商運營、數字營銷、全鏈路消費者運營、倉儲物流、全渠道融合、渠道分銷等全方位的電子電商綜合運營實力。公司對人才極度重視,建設有完整的培訓體系,創(chuàng)建了一對一輔導的師徒制;建設有專業(yè)成熟的崗位晉升體系,每年開放兩次競崗音級的機會;針對每個伙伴每個階段制定個性化的帶教計劃,滿足員工不同階段的成長需求?!緲O具競爭的薪酬體系和快速晉升通道】我們的薪酬體系對標北上廣深一線城市的薪酬標準,無需背井離鄉(xiāng),也能拿到一線薪資。每年兩次的公開競崗通道和多元化的薪酬設計。除固定薪資收入外,還設有豐富的項目獎金、專項獎金、年度獎金以及其它獎金激勵,確保在一秋電商的每位奮斗者的薪酬在行業(yè)內都極具競爭力?!疽磺镫娚绦匠旮@何覀円叭恕保阋柏敗眴?】(1)薪酬領先行業(yè)水平:領先電商同行業(yè)薪酬水平,績效獎金、年底獎金、節(jié)假日福利、內購卷;并提供一年兩次-四次晉升機會;(2)定期體檢:全國專業(yè)體檢機構-免費;(3)福利項:內外部培訓、生日福利、節(jié)日福利、旅游福利、師徒福利;(4)環(huán)境項:5A級的辦公環(huán)境、不定時的零食水果+下午茶,讓你工作自在開心;(5)鼓舞人心的PK激勵政策,以月度任務為目標,各店及各戰(zhàn)隊間進行PK;(6)一秋四紀文化活動:清涼一夏、部門空巴、打字比賽、KTV、跑步、聚餐、羽毛球比賽等;(7)每個月讀一本書,希望尋找愛看書、愛學習、有上進心、正能量的人加入,員工與企業(yè)共同學習、共同進步;
公司主頁