更新于 2月25日

售后客服

5000-6000元
  • 成都成華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
【崗位職責(zé)】:
1、處理店鋪所有的售后問(wèn)題,并對(duì)同類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié);
2、梳理店鋪售后處理流程,規(guī)范售前客服的售后處理流程,并對(duì)售前客服進(jìn)行定期培訓(xùn);
3、退換貨處理:與客戶倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接并處理好退換貨;
4、每日退款的處理及時(shí)性,保證退款速度小于行業(yè)均值,抽查所有超時(shí)未完成退款訂單的跟進(jìn)情況;
5、負(fù)責(zé)整理分析退換貨數(shù)據(jù),收集客服反饋的信息,針對(duì)這些問(wèn)題制定相應(yīng)的解決方案;以便客服們能夠更快、更準(zhǔn)確答復(fù)買(mǎi)家、解決問(wèn)題,提高工作效率;
【任職要求】:
1、具有良好的溝通能力;
2、具有一定的售前處理工作經(jīng)驗(yàn),勤于學(xué)習(xí),善于溝通合作,懂得分配工作;
3、能夠承受一定程度的壓力,在工作中懂得自我調(diào)節(jié),擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,吃苦耐勞;
4、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和說(shuō)服能力,有意向往電子商務(wù)客服方向發(fā)展;
5、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,對(duì)上級(jí)主管安排的工作能按時(shí)完成
6、打字速度:60字/分鐘

工作地點(diǎn)

富森美拎包入住生活館2f

職位發(fā)布者

伍霞霞/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo四川聚仁創(chuàng)新科技集團(tuán)有限公司
四川聚仁創(chuàng)新科技集團(tuán)有限公司正式成立于2021年,其前身是1999年成立的四川竹林水暖潔具有限公司,是一家集“營(yíng)銷(xiāo)管理、倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)、物流配送、售后服務(wù)”為一體的綜合性集團(tuán)公司。業(yè)務(wù)涵蓋家居、建材、五金、電器四大領(lǐng)域,目前已經(jīng)形成線上、線下兩大營(yíng)銷(xiāo)體系,線上入駐天貓、京東、拼多多、抖音等電商平臺(tái),線下包含各種批發(fā)渠道并在紅星美凱龍、富森美、居然之家等超大型家居零售中心設(shè)有賣(mài)場(chǎng),實(shí)現(xiàn)了線上、線下協(xié)同發(fā)展。集團(tuán)總部位于成都市武侯區(qū)火車(chē)南站商圈5A級(jí)寫(xiě)字樓富森創(chuàng)意B座13屋,分別在四川省內(nèi)多個(gè)地級(jí)市設(shè)有分公司,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全川。目前擁有近十家控股子公司,13家直營(yíng)門(mén)店,200多家渠道專(zhuān)賣(mài)形象店,2000多個(gè)五金網(wǎng)點(diǎn),20000多平倉(cāng)儲(chǔ)物流基地,年產(chǎn)值達(dá)到數(shù)億元。當(dāng)前,我們正在全力籌建自有品牌,集團(tuán)業(yè)務(wù)正處在飛速成長(zhǎng)中。來(lái)吧,加入“聚仁創(chuàng)新”,成為更棒的自己!您可以輕松擁有全世界,但在成都您卻不一定能得到下面的機(jī)會(huì): 1.加入一家由愛(ài)國(guó)閩商所創(chuàng)辦,立足實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展,十幾年持續(xù)成長(zhǎng)且未來(lái)可期的公司。 2.得到一位愛(ài)才、惜才的老板,他早已為您搭建好了充分施展才能的舞臺(tái)。您的心有多大,提供給您的舞臺(tái)就有多大! 3.免試進(jìn)入“聚仁商學(xué)院”提升自我,免費(fèi)學(xué)習(xí)商學(xué)院的所有課程,全方面多層次的在職培訓(xùn),將為您的持續(xù)成長(zhǎng)提供最充分的保障! 4.舒享15天超長(zhǎng)帶薪春節(jié)年假,無(wú)論是陪伴家人,還是外出旅行,給夠您時(shí)間徹底放松身心! 5.還有好多的福利,就等您自己親自來(lái)感受啦!企業(yè)使命:將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶進(jìn)千家萬(wàn)戶,共同創(chuàng)造美好生活。企業(yè)愿景:成為一家可信賴的、可持續(xù)發(fā)展的一流企業(yè)。價(jià)值觀:拼搏、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、共贏。企業(yè)精神:善觀時(shí)變、愛(ài)拼敢贏。集團(tuán)大事記: 1999年,集團(tuán)前身--四川竹林水暖潔具有限公司成立,并在同年拿下“九牧”的品牌代理權(quán)。 2007年,公司完成九牧品牌川內(nèi)一線城市招商,同年銷(xiāo)售額破2000萬(wàn)。 2010年,公司設(shè)總部于青白江,建立第一家超1000平米獨(dú)立展廳。 2012年,公司完成富森、紅星美凱龍、居然之家等大型商超覆蓋,同年銷(xiāo)售額破6000萬(wàn)。 2013年,公司完成二線空白城市招商,并于同年建立電商事業(yè)部,正式開(kāi)拓線上渠道,形成線下、線上并舉,多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道協(xié)同發(fā)展,公司年銷(xiāo)售額跨入億元大關(guān)。 2014年,成都市聚仁祥商貿(mào)有限公司成立,公司開(kāi)始了更專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)。 2015年,完成了公司組織創(chuàng)變,制定了第一個(gè)五年計(jì)劃,并于同年將公司總部搬遷至南門(mén)“富森”。 2016年,引進(jìn)九牧櫥柜全線產(chǎn)品,同年成立商用工程部,公司業(yè)務(wù)范圍又獲突破。 2017年,成都市霖瑞居商貿(mào)有限公司成立,電商渠道得到蓬勃發(fā)展。 2019年,公司直營(yíng)門(mén)店突破十家,員工總數(shù)突破300人,各渠道銷(xiāo)售額突破4.5億。 2020年,成都市聚美優(yōu)家科技有限公司和四川盛世九牧管業(yè)有限公司先后成立,公司業(yè)務(wù)再次拓展。 2021年,成都聚五鑫科技有限公司和成都合盛聚商貿(mào)有限公司先后成立。同年,四川聚仁創(chuàng)新科技集團(tuán)有限公司正式創(chuàng)立,并開(kāi)始系統(tǒng)推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)程。聚仁商學(xué)院也正式揭幕,開(kāi)始持續(xù)為集團(tuán)培育輸送各類(lèi)人才。另外,第二個(gè)五年計(jì)劃開(kāi)始啟動(dòng)。
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