崗位職責(zé)：

1.熱線業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)熱線話務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)，包括話務(wù)分配、人員調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等，確保熱線服務(wù)的順暢與高效。
2.知識(shí)庫(kù)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)：構(gòu)建和完善熱線知識(shí)庫(kù)體系，對(duì)各類信息進(jìn)行分類、整理和更新，確保知識(shí)庫(kù)的準(zhǔn)確性和完整性。推動(dòng)知識(shí)庫(kù)的有效應(yīng)用，提高話務(wù)人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3.數(shù)據(jù)分析報(bào)告：與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，定期生成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，對(duì)熱線業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。
4.流程優(yōu)化：對(duì)熱線業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作，解決業(yè)務(wù)問題和流程瓶頸。

任職要求：

1.本科及以上學(xué)歷。
2.熟悉12345熱線業(yè)務(wù)，了解熱線服務(wù)的工作流程和規(guī)范；具備知識(shí)庫(kù)建設(shè)與管理相關(guān)知識(shí)，掌握數(shù)據(jù)分析方法和工具。
3.具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，提供有針對(duì)性的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
4.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉政府公共服務(wù)領(lǐng)域者尤佳。
其它：
5.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門有效協(xié)作，具備較強(qiáng)的解決問題能力和較強(qiáng)的分析能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)。
6.責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力。