一、崗位職責(zé)：

1.通過天貓、千牛等在線聊天工具，接待客戶售前、售中及售后線上業(yè)務(wù)；

2.熟練掌握商品信息、平臺活動信息、平臺的處理流程與規(guī)則，積極主動參與各類信息與規(guī)則的培訓(xùn)；

3.對客戶提供的相關(guān)憑證，進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，結(jié)合店鋪的售后處理流程，為客戶提供有效的解決方案；

4.根據(jù)業(yè)務(wù)流程及時跟進(jìn)及反饋，如遇升級投訴，及時上報組長/主管。

二、任職要求：

高中及以上學(xué)歷，有呼叫中心相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗或天貓/京東在線服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；

表達(dá)流暢，思路清晰，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識；

接受輪班輪休工作時間，有一定抗壓能力；

熟悉計算機(jī)基本操作，打字速度不低于50字/分鐘；

三、薪資福利：

1、簽訂正式勞動合同，入職繳納五險一金；

2、享受帶薪年假；

3、良好的晉升和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；

4、豐富的下午茶和員工福利禮品；

5、不定期的團(tuán)建員工旅游、員工拓展培訓(xùn)等福利。

四、 職業(yè)發(fā)展福利

公司采用內(nèi)部晉升制度，管理崗不空降，從一線員工選拔。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，優(yōu)先作為儲備主管等崗位的選拔對象，晉升空間大。

五、上班時間：

早班：8:00-17:00，晚班：16:00-24:00 上五休二；