用戶(hù)檔案管理與滿(mǎn)意度調(diào)查?：負(fù)責(zé)用戶(hù)檔案的日常更新和維護(hù)，確保用戶(hù)信息的準(zhǔn)確性。定期進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果并提出改進(jìn)措施，以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度?1。

?用戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)組織?：組織各種用戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如自駕游、愛(ài)車(chē)講堂、愛(ài)心募捐等，以提升用戶(hù)粘性。參與執(zhí)行維系老客戶(hù)活動(dòng)，如車(chē)友會(huì)活動(dòng)，收集保有客戶(hù)的反饋和咨詢(xún)問(wèn)題?12。

?投訴處理與客服工作?：負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)，按照流程快速解決問(wèn)題并跟蹤處理后的動(dòng)態(tài)，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)?1。

?預(yù)約與回訪(fǎng)?：負(fù)責(zé)用戶(hù)預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒、電話(huà)回訪(fǎng)等工作，定期進(jìn)行交付及售后的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并制定相應(yīng)的計(jì)劃及措施?1。

?日常管理與數(shù)據(jù)分析?：負(fù)責(zé)店內(nèi)日常管理和6S工作，定期參加公司內(nèi)部日常例會(huì)，分析日常工作報(bào)表，做好數(shù)據(jù)分析工作并按時(shí)匯報(bào)?