崗位職責(zé)：


1.熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。
2.按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4.為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5.根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。
6.向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
7.任何異常事件及時向上級匯報。
8.保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
9.完成上級指派的其他任務(wù)。