1. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)。

2. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常管理工作，定期向客房部經(jīng)理匯報(bào)工作。

3. 根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃，帶領(lǐng)員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

4. 負(fù)責(zé)客房部的督導(dǎo)、巡查、人員安排和調(diào)整工作。

5. 負(fù)責(zé)下屬員工規(guī)范服務(wù)和工作流程的檢查工作，不斷提高客房服務(wù)質(zhì)量。

6. 負(fù)責(zé)了解賓客對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)作出相應(yīng)的匯報(bào)與調(diào)整，最大限度地滿(mǎn)足賓客的需求。

7. 負(fù)責(zé)向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)其工作。

8. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好與其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進(jìn)行。

9. 接受并處理賓客投訴，提高顧客滿(mǎn)意度。

10. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

11. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)工作技能。

12. 負(fù)責(zé)部門(mén)考勤的制作，并及時(shí)上交人力資源部。

13. 做好接班人的培養(yǎng)工作。

14. 按時(shí)完成上交辦的其它工作