配送員崗位職責(zé) 配送員崗位職責(zé)配送員崗位職責(zé) 司機崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn) 一、崗位職責(zé):完成公司的配送工作及后勤保障服務(wù)。 二、崗位描述: (一)工作紀(jì)律: 1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度及其他相關(guān)規(guī)章制度。 2、不得無故拖延送貨時間或拒不執(zhí)行配送計劃。 3、上班時間不私自無故外出。 4、服從配送主管的領(lǐng)導(dǎo)。對工作安排有異議，要在工作完成后向上級匯報。 5、任何時候，司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)及時應(yīng)答。 6、安全地配送公司商品到銷售網(wǎng)絡(luò)終端，做到帳、貨一致。 7、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (二)安全出車: 1、出車前按要求檢查車況(油、水、電)。 2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好、完整。 3、按規(guī)定時速駕駛不違章駕車，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，積極提出有關(guān)行車安全的合理化建議，做到無任何事故。 4、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門。 5、按時到崗，及時送貨，不松懈出車。 6、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償。 7、定期對車輛進(jìn)行全面清潔及檢查維護(hù)并形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除或上報。 8、配送員在執(zhí)行職務(wù)中發(fā)生交通事故或為違章并負(fù)有責(zé)任時，其本人是賠償義務(wù)主體，由其本人承擔(dān)賠償責(zé)任；配送員在非執(zhí)行職務(wù)過程中發(fā)生交通事故或違章并負(fù)有事故責(zé)任時，其本人是賠償義務(wù)主體，由其本人承擔(dān)賠償責(zé)任。 9、遵守租車協(xié)議中乙方責(zé)任與義務(wù)。 10、公司車輛不得公車私用，不得交給其他人員駕駛。 (三)配送流程: 1、做到從領(lǐng)單-配貨-運輸-顧客清點付款或未付款需顧客簽字并發(fā)于工作群中。。。各環(huán)節(jié)的單據(jù)完整、清楚、準(zhǔn)確、及時。 2、出車前認(rèn)真核對商品與單據(jù)是否一致 ，包裝是否完好，認(rèn)真。 3、檢查所載貨物情況完好，認(rèn)真核對成品和出貨單，所有單據(jù)準(zhǔn)確無誤。確認(rèn)貨物及單據(jù)，貨物是否有遺漏。 4確保賬貨相符，接到配送通知，應(yīng)攜帶齊相關(guān)單據(jù)。 5、貨物裝運要求擺放合理，不野蠻裝運。 6、安全準(zhǔn)時無差錯的送貨給客戶，并能提出好的改善意見，不與顧客發(fā)生沖突，客戶滿意度100%。 7、確保配送、財務(wù)、倉庫的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時清查。 8、在配貨期間發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品庫存數(shù)量不足時，第一時間報告生產(chǎn)廠長。 9、認(rèn)真填寫配送記錄，對一次性未送齊的商品及時通知與訂單員,給予做好賬目處理.并匯報給客戶經(jīng)理,給客戶相應(yīng)滿意的解決。 10、熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況，保證配送及時、準(zhǔn)確、到位。 11、在運送貨物中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，照價賠償。 12、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車安排。 (四)、規(guī)范服務(wù) : 1、配送人員穿著干凈整潔 ，養(yǎng)成個人良好的生活習(xí)慣，注重個人的形象(言行舉止)。 2、盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，注重學(xué)習(xí)與提升，能力的提高，個人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。 3、車身干凈、清潔，無污漬，定時清洗車輛。 4、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作并第一時間反饋公司領(lǐng)導(dǎo)。 5、不亂發(fā)牢騷和怨言，團結(jié)同事，嚴(yán)禁帶著情緒工作。 6、做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨。 7、要保證終端定單的及時準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。 8、與終端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為、情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及損失。 9、保證公司相關(guān)設(shè)備的維護(hù)工作，做到及時、有效。無法處理的要及時上報。如拖延或處理不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 (五)、信息反饋 : 1、認(rèn)真填寫每天汽車使用記錄，每周上報配送主管。 2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全。 3、顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回公司后交專職領(lǐng)導(dǎo)。