更新于 2月25日

服務(wù)顧問(wèn)—濟(jì)南奔馳4S店

8000-13000元
  • 濟(jì)南歷城區(qū)
  • 黃臺(tái)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)售后服務(wù)汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)美容客訴處理咨詢(xún)接待事故外拓汽車(chē)?yán)碣r
崗位職責(zé):
1、及時(shí)熱情地接待用戶(hù),專(zhuān)心聽(tīng)取并記錄用戶(hù)的要求,并為用戶(hù)做出合理的維修方案和時(shí)間安排;
2、及時(shí)處理用戶(hù)投訴,竭力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,如有不能處理的投訴,及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)正確檢查、判斷顧客汽車(chē)故障并做出估價(jià);
4、負(fù)責(zé)建立用戶(hù)檔案,在與用戶(hù)達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫(xiě)和簽定維修《任務(wù)委托書(shū)》和并在必要時(shí)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定《汽車(chē)維修合同》;
5、車(chē)輛維修中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系,并征得用戶(hù)同意后增加維修項(xiàng)目和及時(shí)填寫(xiě)《任務(wù)委托書(shū)》;
6、掌握維修車(chē)間得工作量和配件庫(kù)存情況,督促車(chē)間維修進(jìn)度,確保按時(shí)交車(chē);出現(xiàn)交車(chē)延誤時(shí),應(yīng)提前與客戶(hù)聯(lián)系;
7、做好電話(huà)報(bào)修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄,并將救援需求即時(shí)遞交車(chē)間調(diào)度。

任職資格:

1、具有大專(zhuān)以上文化程度,汽車(chē)或營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè),3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練運(yùn)用各種office辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力、親和力強(qiáng);
4、熟練掌握汽車(chē)構(gòu)造及各種性能;
5、人際關(guān)系建立能力、溝通能力、談判能力強(qiáng)。


職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、帶薪年假


職位亮點(diǎn):城區(qū)核心,交通便利,國(guó)企保障

工作地點(diǎn)

北園大街47號(hào)一樓

職位發(fā)布者

楊女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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濟(jì)南鵬龍金陽(yáng)光汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
濟(jì)南鵬龍金陽(yáng)光奔馳4S店,位于濟(jì)南市核心區(qū)域全福立交橋西1公里中科頤高人工智能港大廈底商,緊靠全福立交橋、距山東省人民政府5公里,距離濟(jì)南火車(chē)站7公里,距濟(jì)南高鐵東站距離14公里。項(xiàng)目周邊商圈林立,有榮盛中心、全福國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)、紅星美凱龍等商圈。項(xiàng)目總建筑面積9600余平方,項(xiàng)目占地面積約11000余平方米,注冊(cè)資金4000萬(wàn)元。建成后將有效輻射歷城區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)及槐蔭區(qū)。濟(jì)南鵬龍金陽(yáng)光奔馳4S店是北汽直營(yíng)北汽鵬龍行汽車(chē)在濟(jì)南的首家奔馳經(jīng)銷(xiāo)中心,是梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司和北京奔馳汽車(chē)有限公司共同授權(quán)的奔馳特許經(jīng)銷(xiāo)商,也是濟(jì)南首家北汽直營(yíng)的梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。北汽鵬龍行自成立以來(lái),一直致力于梅賽德斯-奔馳轎車(chē)的銷(xiāo)售與維修服務(wù)工作,并利用自身資源優(yōu)勢(shì)形成了以銷(xiāo)售、售后、零配件服務(wù)、衍生業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)為一體的多元化運(yùn)作模式。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代以及客戶(hù)需求多元化的背景下,我公司還引入了Door to door上門(mén)取送車(chē)服務(wù),E代駕服務(wù),星徽尊享接送服務(wù),60分鐘快保服務(wù),微信預(yù)約服務(wù)等多種服務(wù)類(lèi)型,真正為每位客戶(hù)帶來(lái)及時(shí)便捷的服務(wù)。北汽鵬龍行以“細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)”為企業(yè)理念,以“客戶(hù)至上,滿(mǎn)足客戶(hù)需求”作為行動(dòng)指南,以“提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”作為努力方向,用實(shí)際行動(dòng)向客戶(hù)傳遞梅賽德斯-奔馳百年汽車(chē)文化,并為廣大客戶(hù)提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù),力爭(zhēng)成為全國(guó)一流的國(guó)企汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。
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